咖啡机的品牌是英文的，价格是一万零九百多块钱，由亚马逊德国直接销售和发货。刘先生说，他是咖啡爱好者，当时趁着有活动，才下定决心购买这款机器。

刘先生：当时正好是“黑五”的购物节，所以是我看到它当时是有货的情况下，我就加入购物车，购买之后，页面就显示无货了。

刘先生说的黑色星期五，就是国外的一个购物节，很多商品都会打折促销，有点像“双11”购物节。页面显示，咖啡机直到今年2月18号才发货，2月20号到达德国港口，2月21号又退回了库房。

刘先生：我就主动联系了客服咨询，这个包裹的状态，亚马逊中国客服回复我是由于包裹破损，退回原发件地。

亚马逊客服：我这边查询到记录，是物流公司说，包裹破损，被进行一个退运。

刘先生：因为我刚刚咨询了顺丰速运，他们说不是这个原因，他们给出的，和你们的不一致呀。

承运咖啡机的是顺丰速运，顺丰客服告诉记者，因为涉及到报关，跨境商品需要填写单价、总价、物品类型、材质，包裹被退回，正是和这个有关。

顺丰速运国际件客服：因为是亚马逊的快件，但是寄件的时候，它的托寄物单价，没有填写，是空的，所以我们这边网点，没有办法识别分拣，所以我们跟亚马逊寄方，去沟通过了，退回给发件人了，所以一直没有中转，所以才没有这个物流信息。（记者：那亚马逊这类的事情多吗）不说多，看情况吧，这个也谈不上多不多，因为有时候就会有一些，异常情况出现的。

刘先生：这款咖啡机因为现在已经涨价了，所以说它可能不想卖给我了，或者说，如果不是这样的话，我就不太清楚，为什么它现在还是显示有货的状态，它不邮给我。

此前亚马逊的说法是包裹破损，顺丰速运的答复是信息缺失。那么商品被退回的原因，到底是什么呢？现在机器的价格已经涨到一万两千多块钱，刘先生说，之前一度涨到一万四千多块钱，他怀疑对方是故意让快递退回的。

亚马逊客服：它这个破损，有可能是面单破损，然后包裹被退运，可能我们这边系统没有写明白，面单破损也是商品破损的一种。（记者：我看现在页面上，显示有货，那不能重新补发吗）所有海外购商品，都一律不支持补发，中国亚马逊所有的商品，因为亚马逊不会再扣你的款项，补发的商品金额是为零，那么金额为零的包裹，在中国海关是无法清关的。

客服表示，他们给出过两套方案，一是退款重拍，因为价格变动，平台补500块钱差价，二是退款后，消费者购买其它商品，平台补100块钱差价。刘先生认为，问题出在平台方，就应该按照当初的价格成交。亚马逊客服让记者留下了联系方式，后来，刘先生反馈，平台通过邮件和电话通知他，同意了他的要求。