陈大伯介绍，家里的餐桌、床和这个衣柜都是红木家具，20年前买的，到现在都没有问题。

陈大伯：“去年七月份看到了微信广告，说是臻匠红木在卖红木家具，去看了一下，买了一个顶箱柜，买了一个五斗柜，非洲酸枝木。” 

这家杭州臻匠红木工厂店在杭州凤起东路上，去年7月份，陈大伯在这里买了两个柜子，花了一万七。

去年11月份，他又买了这个餐边柜，花了六千七。一月下旬，他发现这个顶箱柜问题很多。

陈大伯：“这个油漆已经脱（落）了，板都收缩了，这里立柱也裂开了，油漆进去一厘米多了，我感觉质量有问题，因为我老的红木家具放到现在都没事的，这个才用到半年不到。” 

陈大伯说，客厅这个五斗柜也有类似问题，后来买的餐边柜目前还好，一月份他向家具店反映了问题。

陈大伯：“到昨天为止，都没反应，一直说忙忙忙，我现在诉求这三个家具我就不要了，有质量问题。”  

找到杭州臻匠红木工厂店，这位工作人员表示，之前跟陈大伯沟通的员工1月底离职了，没有做交接，2月初复工她才得知这个情况。

杭州臻匠红木工厂店工作人员 小任：“我一直在往前推动，让师傅先让他家看看，到底什么情况，我说了，到底怎么情况，跟公司该反馈反馈，不行的话，就该换换，不让（进门）师傅昨天去了（陈大伯：照片给他了。）”

小任说，按照公司流程，首先要派师傅上门检查，2月中旬师傅联系上门，陈大伯没同意，这才没有进展。

杭州臻匠红木工厂店 韦店长：“应该是木头裂的地方，烘干的时候，木头没有烘干到位，可能这个木头是三百年的，这个是一百年的，进去的时候，烘干的水分，肯定不是每一个木头都那么均匀，我们提供五年的保养，是因为所有的家具到您家，头一年头两年都会出现这样的问题，如果在不能修复的范围，是能跟你换的。”  

销售合同约定，家具在五年保修期内出现质量问题，店家可以安排维修。韦店长表示，需要陈大伯配合，让他们先去查看，是修是换可以再做协商。后来，双方反馈，他们已经谈妥，先换家具，五年内发现类似问题，可以退货。