周先生的房子120平方，10月8号在秋涛路欧亚达商场一楼的这家尼科莱蒂门店定家具，两张沙发、三张床等，总价4万出头，两份合同上都有芝华仕的字样，约定送货日期是11月28号。

周先生：“那11月28号的时候，我们跟门店联系的时候，他通知我可以在月底收货，但是我们跟他讲家里装修要延期一周收货，那他们也同意了，然后到12月13号，我们再跟他电话联系的时候通知我们说，我们订的货没有货了。”

杭州欧亚达商场尼科莱蒂门店  徐经理：“产品的一个皮料，现在公司的话，忽然之间，意思就是停止供应或者停止供货了，导致现在没有办法把这个产品，这款颜色的沙发送到客户家里面去（那是有几件家具受到影响）现在的话，只有一个三座位沙发是受到了影响。”

徐经理介绍，尼科莱蒂是芝华仕品牌下面的一个系列，周先生定的家具中，这张三人位沙发的皮料是浅灰色的，现在没有材料了，自己也是最近才接到通知，其余家具都能按时交货。对此周先生表示，原定的送货时间是11月28号，自己下单更是两个多月前。

周先生：“过去两个月的时间，厂家难道没有通知吗，那这样子的话芝华仕品牌的服务在哪里。”

杭州欧亚达商场尼科莱蒂门店  徐经理：“因为我们有很多部门，可能在传递信息的过程中，或者是可能在一些文件传输过程中，有些工作人员操作失误造成的也有可能，这方面原因和影响，具体什么样的原因您问我，我也跟您回答不上来。”

周先生：“因为之前他已经通知我收货了，但是今天告诉我没有生产，那我认为这样的行为要么就是很简单把我的货给别人，卖给别人了，甚至可能说别人价格比我高的情况下卖给别人，那我认为这种行为就是销售欺诈。” 

徐经理告诉记者，门店负责售前工作，当时沟通送货是公司售后部门，根据公司系统的记录，11月28号对周先生回访，客户表示12月18号左右收货；

12月9号第二次回访，客户预计12月18号左右收货，25号之前肯定可以，不会延很长时间。这些回访是跟客户确定具体送货时间。

杭州欧亚达商场尼科莱蒂门店  徐经理：“怎么说呢，一个企业在经营的过程中，有可能会有失误，但是具体我们肯定是愿意承担这种所谓失误造成的客户的困扰，也会想尽一切办法去解决客户目前的一个问题，就是欺骗行为这一块是不存在的，如果客户愿意重新换色的情况下，我们愿意尽可能的看看周边仓库有没有同色号。”

周先生不愿意更换别的颜色，徐经理接了一个领导的电话，表示芝华仕品牌有7家工厂，杭州这边的订单是江苏工厂生产的，现在领导沟通后，说是可以从广东惠州总部的工厂制作发货。

杭州欧亚达商场尼科莱蒂门店  徐经理：“现在的话等于是重新进行顾客的切换，把江苏吴江这边顾客订的单，转到广东惠州工厂。”

周先生：“刚刚在我们记者采访的前三十分钟，你们还告诉我这个皮料已经停产了，后期没有再继续供应了，你现在告诉我又可以生产了，是因为媒体介入你们才这样子吗。”

杭州欧亚达商场尼科莱蒂门店  徐经理：“也不是，是因为什么，一个企业大了之后，肯定涉及很多部门，在我这个层级肯定是一步一步把客户的问题给反馈上去。”

徐经理表示，自己会尽快确定沙发做好的具体时间，再跟周先生联系，如果没能按期交货，可以按照合同上约定的违约金来赔付。