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长沙盒马鲜生又陷风波
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-02-10

长沙的谭女士是盒马鲜生的忠实顾客
1月24日,她通过盒马APP
下单购买了几款生鲜食品
其中有三袋冰冻的鱿鱼圈
等商品送到家后
她发现其中一袋鱿鱼圈已经过期10天
谭女士立即向客服进行反映
得到的回复竟是
“我们没有这个批次的货 只能退款”
这到底怎么回事?
↓↓
-01-
APP下单购买生鲜食品
包括三袋特价鱿鱼圈
消费者推测“临期产品”
其中一袋已经过期10天
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生产日期为2022年3月10日

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▲生产日期是2022年1月14日(已过期)

眼前这三包冰冻鱿鱼圈
是谭女士1月24号,通过盒马APP下单购买的
记者注意到,产品保质期为12个月
其中两包的生产日期为2022年3月10日
另一包的生产日期是2022年1月14日

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-02-
客服表示“可申请退款”
门店否认售出过期批次产品

显然,这一包鱿鱼圈被送到谭女士家中时

已经过期了10天

谭女士立即与盒马APP客服进行了反馈

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因为无人处理
谭女士只好向
长沙芙蓉区市场监督管理局投诉
结果得到了这样的答复

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9号,记者陪同谭女士再次来到了
她下单的盒马鲜生长沙佳兆业广场店
客服人员在联系了相关负责人之后
给出了这样的说法

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-03-
顾客认为被怀疑讹诈
收到货十几分钟就反映过期情况
APP下架同款商品
门店已无同品牌鱿鱼圈
对于门店方给出的说法
谭女士认为自己受到了侮辱

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谭女士说,自己是盒马鲜生的老顾客
佳兆业广场店营业一年时间以来
她已经在APP上下单了155次
消费金额达到13151.19元

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9号,记者在盒马鲜生长沙佳兆业广场店里

并没有找到谭女士的购买的同款鱿鱼圈

APP上这款商品也已经下架

-04-

负责人露面表示歉意

私下协商暂未有结果

在等待了一个多小时后

门店相关负责人终于露面

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这名负责人表示
他们愿意与消费者进行私下协商处理
截止记者发稿,谭女士与记者反馈
9号协商暂未有结果
将在两天内给出答复

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根据食品安全法的规定
生产不符合食品安全标准的食品,或经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或损失3倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

关于此事的处理

我们也将继续关注

TAGS:快讯 | 新闻转载:长沙社区通
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