张先生反映，2月5号中午，他在饿了么平台一家店点了一份麻辣香锅，结果米饭吃出了问题。

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张先生：吃起来是酸臭酸臭很恶心的，就吐出来了，闻的话也是臭的。

记者：另外一盒呢？

张先生：另外一盒看起来是正常的。

记者：当时还没吃？

张先生：对，现在还没吃，保存着。

张先生提供的电话录音：（你那个是黑盒子还是白盒子装的？）额，白盒子装的。（白盒子装的是吧，白盒子应该是别人还我们的饭，因为我们是用黑盒子的，白盒子是别人还我们的。）别人还你们的饭，你就不检查一下，直接就卖出去啦。 

张先生：煮饭以及到出餐整个过程，员工都应该细心检查，注意这些事情，尤其是他所谓的，其他人那里（还）回来的，更应该检查一下，有没有异物，变质，是否还能食用。

张先生：说补偿我五十块，但是我觉得这个食品安全问题，已经不是一般的，头发在里面的小事了，我就不接受，我说最低按照食品安全法一百四十八条的一半赔给我，五百，就不同意，让我走法律途径。

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 韦店长：意思说是别家店还我们的，但是说实话，当天就他一份米饭有投诉，那如果是别的店的话，我们都是一批一批出的。

张先生：跟别的店有什么关系，是你的店出的问题，要对食品安全负责。

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 韦店长：人家还过来的，肯定是一批批还过来的，是没问题的。

张先生：我麻烦您尽快过来，我们当面闻一闻，这个饭有没有问题包括另一盒好的，我也一起带过来了，我放了两三天都没有坏。

关于米饭的问题，双方说法不一。张先生表示，店长给他发过两段监控和一份告知函，自己不仅有疑问，还很气愤。

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2

顾客提起诉讼 

商家发告知函

在双方的沟通记录中，2月5号当天，店长核实后，给张先生发来两段监控。一段是上午10点，店员打包米饭的视频，画面中，台子上放的米饭都是黑盒子装的。另一段监控是中午11点钟，慢放画面后可以看到，米饭装在两个黑盒子里，店员打包后把袋子放在了出餐台上，随后，在一边等待的外卖员走了过来。

张先生：我也跟他提出了，时间不太对，就是说平台系统里，商家已出餐，跟骑手拿走那个餐，时间是不完全相符的。

记者：监控时间跟手机的，我们的正常时间有没有出入的？

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 韦店长：是一样的。

记者：有两分钟误差。

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 韦店长：我还有另外一段视频，也是从接单，到出餐，骑手拿餐的。

记者：是10点58分的视频吗？

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 韦店长：对的。

记者：你能不能通过微信发给他？

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 韦店长：可以的。

张先生：我并非恶意碰瓷，我包括我的家人已经在你家订了两到三年的外卖，你可以去查系统。

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 韦店长：你的意思是我怎么诽谤你呢？

张先生：你说我多次提到五百块赔偿，我只提了一次，你说我针对性极强，目的性极强，手法娴熟，你觉得这个修饰词对吗？

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 韦店长：告知函的内容是吧？

张先生：你不觉得你在造谣吗？你现在过不过来？

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 陈店长：监控是有的，不能随便调，涉及到其他用户的个人隐私，这个饭肯定是没问题的。

张先生：你闻一下可以吗？

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 陈店长：你这饭已经多少小时了?

张先生：两份饭一起在我家都放了三天，这份完全没问题，这份饭一开始就是臭的，我求求你闻一下可以吗？

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 陈店长：不需要。

记者：别人送回来的？

汉库麻辣香锅杭州涌金广场店 陈店长： 因为我们是美食城，旁边商家米饭不够了，借不犯法吧，他也是现打的，打完之后我们自己也吃的，门店的态度你可以拍一下这个告知函。