近日，市民郑先生在我的长沙APP《我要找律师》专区求助，称他在去年8月找到德邦快递运送一批价值4万余元的茶叶，可这批货物竟然失踪了6个多月，如今又被德邦快递退了回来，但这批货物的包装已经破损严重，并导致了近万元损失。

“茶叶400元一盒，礼盒68元，一共是10大件，整整一百盒。”委托人郑先生告诉记者，这批货到了乌鲁木齐之后，由于各种原因竟然失踪了6个多月的时间。

▲郑先生提供快递运单

“打了无数咨询电话，一直到2023年1月，才跟我说找到了6件。”郑先生说，原以为德邦快递会将找到的6件货物运往目的地，不料再次被“放鸽子”。

“他们就没有通知我说货找到了，我要求找到要给我发往新疆博尔塔拉，可是他们找到就直接给我发回长沙了，后面十件全部找到了，可是没给我保管好，现在没法用了，礼盒两边都是水印，没法送人了。”郑先生告诉记者，这6件货被离奇取消了发货。直到今年2月前后，德邦快递竟然又将郑先生的货物退回了长沙。时隔六个多月的时间，郑先生拿到了去年8月委托德邦快递运往新疆的这批茶叶，但这批货物的包装已经出现了破损。

▲被退回的茶叶礼盒

郑先生告诉记者，在此前的沟通过程中，德邦快递表示对于他的损失只愿意赔付300元。郑先生则向德邦快递提出了退还约1800元的运费和约6800元的礼盒成本。

针对此事，律师聂珍发表了自己的看法：“郑先生的货物茶叶是通过承运人来运输，那么根据民法典第832条，承运人对于货物的损毁、灭失是要承担赔偿责任的，也就是说它是根据合同的约定来承担赔偿责任。郑先生可以先找承运人进行协商，如果不能够达成赔偿事宜的话，可以通过诉讼的方式来解决该问题。”

随后，《我要找律师》栏目特约律师和记者与德邦快递公司总部取得了联系，经过一番沟通，德邦快递客服人员给出了最新的解决办法：“您从长沙发到新疆的茶叶，刚才我们跟公司反馈了，目前是按照8258块钱理赔，已经给您申请了。”

“拖了半年多的问题，一个小时《我要找律师》就解决了。”解决了困扰自己半年的问题，郑先生连连向记者和律师聂珍道谢。