今年3月，长沙市民胡女士花费了80800元，在位于芙蓉区远大一路的捷西橱柜门店购买了全屋定制服务，结果11月27日，价值16850元的新沙发送到家后，胡女士就发现白色的腰枕和抱枕有多处成片的黑色霉斑，有一股发霉的味道。

“现在就是能拆开的地方，包括皮子上面都是发霉的，家里的小孩才4岁，天天会在沙发上玩，对身体的健康也会存在影响，我对沙发的品质存在质疑。”胡女士要求捷西橱柜立即换货。

为此，胡女士多次与长沙捷西橱柜门店的工作人员沟通，但都没有达成一致意见。胡女士气愤地说：长沙捷西橱柜售后服务太差了！“最开始我的诉求就是换沙发，结果他们就不同意，那我就又到了门店协商说，换不了就退掉，结果退的时候他们就答应说换沙发。我对这个沙发品牌已经不信任了，要求换品牌，他们就接受不了。协商了好几次都没有解决。”

随后，热线记者将问题反馈到长沙捷西橱柜门店，于店长表示，沙发本身没有质量问题，只有抱枕有问题。“像家具产品，运输过程中遇上梅雨季节，下雨天，比较潮湿的时候，就可能产生这样的情况。沙发是从外地运来的，可能是在运输过程中造成了运损，我们也是没想到。”

关于退货退款的问题，于店长表示会积极协调解决，“我来做中间人，跟公司和客户协商，在减少双方最大损失下，尽量把事情圆满解决。”

12月18日，记者回访胡女士，她表示，在《为民热线》的协调处理下，自己在长沙捷西橱柜门店更换了同价位的新沙发，感谢《为民热线》节目组的帮助。“周六，捷西橱柜把新沙发送过来了，确实你们出面，他们才能认真对待，谢谢你们的帮忙。”