“外出六天，家里的马桶内壁、马桶盖下长满了霉斑，太恶心了。”近日，长沙市民蒋先生向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖称，5000元买的科勒智能马桶，使用半年多，一直反复起霉，最近约一周没用马桶，霉斑情况更严重了。

新马桶反复起霉 六天未用现大量霉斑

蒋先生家的科勒马桶上霉渍斑斑。(投诉人 供图)

去年10月初，蒋先生在长沙欧亚达商城花5000元购买一套科勒智能马桶，10月底，科勒工作人员上门安装。“11月中旬，新马桶内壁出现了霉斑，当时还未入住，我便马上联系了科勒售后”，蒋先生告诉记者，售后人员上门清洗了霉斑，表示可能是新装修的房子，卫生没搞好。

去年11月，科勒售后第一次上门的服务单。(投诉人 供图)

今年1月，蒋先生入住新家，发现马桶起霉的情况仍存在，“清洗之后，隔几天又会长霉斑，反反复复。”蒋先生也多次联系售后，但长霉的情况并未根除。

5月底，蒋先生一家人外出6天，回家后发现，马桶的内侧、外壁及智能马桶盖上都长满了霉斑。6月1日，科勒售后再次上门，“他们说可能是天气回潮的原因，也可能是自来水水质问题。”蒋先生对此并不认可，他表示，“我家住10楼，楼上楼下同户型的卫生间都不存在这种情况，同时，家里另一个马桶没有起霉。”

起霉原因成疑 售后一事双方各执一词

长沙欧亚达商城科勒门店。(记者 拍摄)

6月10日，《湘问·投诉直通车》栏目记者来到欧亚达商城科勒门店，一名女店长告诉记者，“客户当时购买的是门店样品，价格很优惠，还备注了不退不换。”她向记者介绍，该款马桶目前仍在售，未见其他消费者反映起霉情况。

蒋先生购买的科勒马桶销售清单。(投诉人 供图)

科勒长沙售后一名郭姓主管告诉记者，“确实与客户就起霉问题沟通及处理多次，但起霉原因不得而知。”郭先生称，近期长沙天气潮湿、马桶卫生没搞干净、卫生间环境等原因都有可能导致发霉，“上门检查发现卫生间隔断玻璃上、地面也有少量霉渍。”

“我们提供了两套解决方案，其一是免费更换一套全新的同款。”郭先生告诉记者，客户要求“换新”后，若再起霉，还得由科勒负责，“这是我们没办法接受的。”方案二是将马桶清洗干净后，密封停用一段时间，排除使用不当的原因，后续再核查其他可能导致起霉的原因，郭先生补充道，“第二套方案，客户不同意。”

蒋先生要求科勒将发霉马桶进行鉴定，科勒售后也同意，但双方对鉴定费用垫付问题产生了分歧。郭先生称，“鉴定结果证明是马桶自身的问题，我们愿意支付鉴定费用。”

科勒售后之前是否遇到过类似情况?郭先生答复记者称，精装修的房子，装修完工后，长时间未交付，刚住进去的时候，确实存在个别马桶起霉的情况，“但居家日常使用后，很少遇到发霉的情况。”

由于目前双方各执一词，发霉马桶问题悬而未决，蒋先生表示，自己将考虑起诉维权。

马桶究竟因何反复起霉，本栏目将继续关注。