近日，家住北京市石景山区金铸阳光苑小区的市民高先生（化姓）向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，从入住开始，就只能通过一家小区内的第三方公司，接入联通宽带，电信、移动都无法使用。
高先生：入住之后我们准备安宽带，结果安的时候就发现了问题，这个宽带只能装一个第三方公司的，具体叫什么名字不知道。就是只能上小区边上物业西边那小房子里面装，但是报装呢就给你盖一个营业厅的小章，也没有公司的名。
小区所在位置/百度地图
移动宽带无法使用
高先生说，他手机号码的运营服务商是中国移动，入住前想办理宽带，却被告知无法办理。
高先生：我这号是中国移动的，当时办套餐的时候送了一个1000兆的宽带，我想在这安，结果问半天，说安不了。他们说当时入住之后有段时间是可以安的，安了几户之后就不行了，因为他们老剪线。我问谁剪啊？人家说监控摄像头找不着。移动老得接，接完还剪，移动就说我惹不起，如果要进的话，还要我交高额的入场费，那我就不进了。
联通套餐需要重新办理
随后，高先生又换了一个中国联通的手机号，但是联通工作人员表示，必须经过第三方公司安装，而且官方套餐不能使用。
高先生：然后我问谁能安啊？又说联通可以安，我就把一个旧号变成联通号了。结果联通也安不了，客服说是联通的一个三方公司（可以安）。现在让我们买一年送一年半，其实就是一交就两年半，要交2000多块钱。每月我送的套餐不能使，等于又把联通那套餐给废了。
居民：仅有一家宽带是否合规？
高先生认为，目前小区内只有一家宽带运营商，这并不合理。
高先生：他说我们这个小区建的时候，是他们（第三方公司）布的线，设施是他们投的。我说不对呀！北京市要求所有小区建房的时候，宽带布线是由开发商去布网，不允许以这种特殊的方式，特殊的合同做成后边垄断经营，他说，但当时我们就这么做的。
图源AI
社区：小区内公司确为运营商
为此，“问北京”记者首先致电社区居委会核实了解情况，工作人员表示，目前小区内确实只能安装中国联通宽带，移动、电信宽带暂时无法使用。而高先生所说的“小区门店”，也确实是联通的分包运营商。
社区：我们就这个事儿开了一个协调会，中国联通石景山分公司的负责人也来了，他们也承认这个这个公司是联通的运营商。有的人说咱们这边存在只能安一家公司的问题，还反映这个联通不是那么正规，这个事儿我们今天也是咨询清楚了，他确实是那个联通的运营商，您可以联系一下。
运营商：可重装可移机
随后，“问北京”记者又以租客身份致电这家运营商，询问套餐情况，工作人员表示：
运营商：你看看你需要什么，想要便宜的咱这边880元200兆一年。你要是想移机的话，打10010让他们移机就可以了。
宽带布线仅有联通一家？
那么为何会出现这种情况呢？居委会工作人员解释，小区建成初期，宽带布线由中国联通负责，其他运营商入驻小区需要向联通支付带宽费用，移动、电信出于成本考虑，没有入住。
居委会：（其他运营商）没有线，因为咱们小区建设初期都是联通布的线，如果想用人家这根线的话，移动什么的是需要给他交钱的，但是人家不想交这个钱，人家就不进来。暂时还不能装别的，但我们一直在协调这个事儿。
图源AI
是否属于“企业内部问题”？
“问北京”记者查询了解到，2016年，北京市住房和城乡建设委员会、北京市经济和信息化委员会、北京市通信管理局 联合印发了《关于推进实施物业管理居住小区宽带接入的通知》，其中提到：房地产开发企业或物业服务企业不得与他人签订垄断或排他性质的宽带运营协议，已建成并实施物业管理的小区，在设备间(电信间)、管沟、管井、槽道、配线设备等基础设施具备多家接入的情况下，物业服务企业应当按照业主需求满足3家以上宽带运营企业平等接入。
2016年北京市已出台相关规定/北京市住建委官网
那么，金铸阳光苑小区居民遇到的问题该如何解决呢？“问北京”记者多方咨询后得知，电信用户申诉渠道咨询热线12300已经整合到12345热线，于是记者将问题反映给12345市民热线，工作人员表示：
12345：像这种情况的话，应该是属于企业内部的问题，打个比方说移动或者电信要用联通的这个东西，现在企业他们三方谈不拢的这个合作，这应该是属于他们企业内部的问题。
“宽带垄断”早已被行政主管部门明令禁止，而在实践中，金铸阳光苑的居民，却依然处于“申诉无门”的困境。后续进展，“问北京”也将持续关注。
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