近日，有网友称自己在美团平台上对青岛金海螺假日酒店（火车站东广场店）给出差评后，遭到商家辱骂，引发关注。信网联系到了涉事商家，对方表示：“日后一定会注意文明问题。“  同时针对该事件，美团方面也已安排专人进行调查处理。

据该消费者描述，其入住金海螺假日酒店时体验极差。“房间又臭又脏，空间狭小得不可理喻，完全和好评里的照片不一样，床单被罩发黄还有污渍。”该消费者还称，酒店的一位前台服务态度恶劣，不仅业务能力较差，而且出口成脏。在其入住之前，就因使用美团团购遭到该前台长达十分钟的训骂，对方想让他退掉团购用原价订购房间。“当天入住的其他顾客也都被该前台骂了一通。”该消费者说。

消费者在美团平台给出差评后，商家以诸如：“我看你有人格障碍”等用语进行回复。

信网就此事联系到涉事商家，对方态度恳切并表示：“日后一定会注意文明问题。”信网了解到，该酒店2021年开业，位于市南区广西路，截至目前共有评价7600余条，但低分评价有500余条，部分消费者反映酒店房间内存在卫生问题，工作人员服务态度也有待提高。

随后，信网致电了美团平台客服，工作人员当即找到了这条评论，并表示平台非常重视该情况，目前已安排专人进行调查处理。按照美团平台规则，商家这种不文明、不恰当的回复行为是被严格禁止的，一旦查实，将会根据情节严重程度对商家进行相应处罚，包括但不限于警告、罚款、降低店铺排名、暂停合作等 。若消费者权益因商家行为受损，美团也会协助消费者维护权益。

青岛市消费者权益保护委员会工作人员表示，在旅游旺季即将来临之际，青岛作为热门旅游城市，酒店商家的服务质量和态度关乎城市形象。广大商家，应重视消费者评价，通过合理沟通解决问题，而非恶语相向，消费者如遇此类情况可向12345进行反映。（谷正原 耿润）