消费者郭先生于1月30日在杭州市拱墅区隐秀路1号大悦城Longines浪琴表（杭州大悦城店）支付21090元购买了一块手表。“购买一个月后，我发现手表的指针开始频繁停止走动，于是去门店维修，工作人员表示是手表受磁导致的，消磁后过几天手表又停摆了。最近再次去门店维修，工作人员建议我将手表寄回上海总部检修，但对方无法明确手表故障原因和维修时间，我不愿寄表。手表频繁故障影响我正常使用，我希望商家能给我一个合理的解决方案。”于是，郭先生与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者郭先生：我想给自己买一块手表，便在网络平台上搜索手表的相关信息后看中了浪琴的一款手表。我想着线下门店款式更多，现场看表更直观，刚好家附近有门店，1月30日，我去Longines浪琴表（杭州大悦城店）看表，工作人员推荐了一款名匠系列的月相机械手表。我对款式比较满意，没有过多纠结就付款了，优惠后我最终支付21090元。
之后我一直佩戴着手表，一个月后我发现手表的指针停住不走了，去门店维修，工作人员表示是因为手表受磁才导致停摆，随后对方现场为我消磁，手表能正常使用，我就直接离开了。
过了几天，手表又停摆了，去门店维修，工作人员给手表消磁后，手表能正常使用，但过一段时间还是会停摆，有时甚至一天会停两三次。工作人员曾建议我可以自己买一个消磁器，在家就能消磁。虽然我买了消磁器，但这样“治标不治本”，手表仍旧存在问题。
手表这样持续停摆消磁再停摆，直到6月26日，我再次因手表停摆去门店维修，工作人员提出拆表维修，我提出是否拆表后能够彻底解决停摆问题，对方表示能够保证基本不出现停摆的情况，因此我才同意对方拆表维修。可7月初，手表又停摆了，对此我感到很无奈。7月9日，我去门店，希望商家能够给我一个说法，工作人员建议我将手表寄送至上海总部检修。但当我问及故障原因对方也表示并不清楚，也无法保证手表维修时间，因此我没有同意该方案。手表如此频繁故障已经严重影响我正常使用，我希望对方能够积极处理，明确故障原因为我彻底修好或者为我换一块能够正常使用的手表，或是为我退款。
（记者通过网络平台搜索并拨通了Longines浪琴表（杭州大悦城店）的门店联系方式。）
Longines浪琴表（杭州大悦城店）工作人员：7月11日，我们已经与郭先生协商一致，手表已经寄往上海总部检修了，具体情况要等维修结果。
（随后，记者致电消费者郭先生，“商家不愿退款，但保证寄到总部一定能修好，我才同意寄修。对方给了我一张取表联，并表示维修需要15天左右。如若维修后还出现故障，我会再联系商报维权。”对此，本报也将持续关注。）
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：手表属于电子机械产品，若因质量问题，商家维修两次以上仍无法正常使用的，消费者有权要求商家更换同款手表。如若该款手表已经停产，双方可以根据手表折旧情况协商退货退款。
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