周老板：3月10号左右，我这边重新登录了一下店铺，修改了一下密码。3月13号左右，我把店铺保证金交了一下。

周老板：他说是在我的店铺里面买了，小米的小家电之类的东西，我说你可能是打错了，我就没有在意，我就把电话挂了，后来晚上我又收到了一个相同的电话，他说问我什么时候发货。我说这个肯定不是人家瞎扯皮的，肯定是在我店铺里买了什么东西，我就让他加我微信，然后截图给我一下，第二天我登录一下店铺，然后就发现这个店铺有异常。

记者：当时能登进去吗？

周老板：当时是登录不了的，密码是需要重置的。

周老板：意思就是说线上交易，他们那个店铺订单量比较多，十五天左右估计都发不了货，预计等待的时间太久了，然后就说你如果能线下交易的话，三到五个工作日就可以给你安排发货。

记者：有多少人是通过线下给他们转账你也不知道？

周老板：这个具体我也不清楚，反正每天，今天又有个人找我，他说他被骗了2440块钱。

周老板：这些东西我并不能处理，我只能挨个打电话去处理这个事情。如果是留了电话在上面的，我就是一个个打电话，通知一下他们，让他们如果没有付款的话不要去付款。

在周老板店铺中交易的用户：平台限制了批发数量，低于五台我就下不了单，确实有这个情况，所以我就半信半疑，我也问了他。我说你不发货怎么办，然后他说是阿里诚信通的商家，有那个标志的，然后就买了。

记者：您是什么时候下单的？

在周老板店铺中交易的用户：（3月17日）下午六点半左右。

记者：到现在没有收到任何东西咯？

在周老板店铺中交易的用户：没有啊，我昨天去我住的那边公安局立案了。

周老板：线上交易的这块，48小时如果没有发货的话，应该就会有5%的赔偿，赔偿给买家，然后我这边大概统计了一下，大概是赔付了两千多块钱。我诉求就是，我这边损失的钱，平台能不能给我补偿。

记者：这个店铺如果需要改密码的话，他需要提供哪些材料啊？

平台商家客服：这边帮您查询到，如果您的手机号是在用的话，那可以直接点击验证码获取，直接登录。如果手机号与这边不在用的话，是需要上传营业执照的原件、复印件、扫描件，还有法定代表人身份证信息页，法定代表人身份证信息国徽页。您提交资料之后会有专门的工作人员去给您进行资料审核的。为了账号安全的话，这边建议您可以按照我刚刚说的那些步骤，去修改一下密码。