全屋定制因其个性化、便捷化的特点受到了越来越多消费者的青睐。然而，最近黑龙江苏大庆市民王女士家却因为“全屋定制”而烦心，具体怎么回事呢？

“2024年3月28日，我家在龙凤区的红星美凯龙负一层的展志天华定制家居花了87800元做了全屋定制，工期90天。当时，家具柜门入户时，我们发现所有板材的颜色和尺寸都不对。柜门约定的颜色是亮面浅霜白，家具进场的时候，变成哑光杏仁白了，这个颜色比我定的颜色黄。”

（王女士提供设计图和实际图片对比）

王女士说，商家解释是她定制时曾跟设计师沟通、改稿，最终导致设计师下料时颜色出现了问题，但她觉得，这并不是商家出错不给解决的依据。他们发现家具颜色不对后，第一时间联系了商家，商家承诺可以给出一些赔偿，家具就按发回来的柜门安装。对此，王女士表示接受，并将柜门安装上了，没想到安完后，商家不承认给赔偿一事了。目前，商家已经将王女士拉黑了。

为了解情况，记者陪同王女士一起来到了红星美凯龙负一层的展志天华定制家居。

对于王女士所说的家具颜色与约定不符一事，商家表示，他们在安装柜门前已经与王女士进行过沟通，并做出了赠送五金件等一些赔偿措施，而且得到了王女士的确认同意。至于王女士提出的换柜门或者其他赔偿，商家不认可。

（商家与王女士争议 现场视频）

那么双方争议的颜色问题，到底是如何发生的呢？

记者：“咱们最终跟她敲定的是什么颜色？”

商家：“她之前一直反复的修改颜色，设计师说最终颜色就是这个颜色（哑光、杏仁白），只是合同没改，现在（王女士）拿合同说话。”

针对此问题，双方各执一词，那么消费者该如何维权呢？

“王女士如果想要继续维权，那么她可以通过向法院诉讼的方式维护自己的合法权益。她需要收集所有与此次装修服务相关的证据，包括合同、付款凭证与装修公司的沟通记录（文字或者语音）、现场照片和视频。但在此之前，应当确保她收集的证据已经充分了。”

律师提醒：无论是商家还是消费者，在签订合同时，都应当尽可能详细约定、明确各项条款，并且在履约过程中保持良好的沟通。

第一，定制服务和装修细节比较多，商家在制定合同时，关于细节问题一定要写入到合同中。细节包括但不限于材料的颜色、型号、规格、安装日期、违约责任等，都要明确的写入到合同当中。

第二，保存好沟通记录。对于消费者提出的口头变更的要求，商家应当主动要求消费者以书面形式确认或者至少保留双方的沟通记录，比如短信、邮件、微信聊天记录等作为后续可能的证据。

第三，合同中要明确工期的标准，起止时间以及哪些因素可以构成工期的合理顺延，避免因工期的延误而产生争议。