“我花了近7200块钱买了一台大品牌笔记本电脑，本以为质量有保障，但没想到电脑不插电使用，续航还不到两小时。”近日，于先生向信网反映，自己于2024年11月在华为深圳华强北华联发店购买了一台笔记本电脑，使用不到半年就频繁出现死机、耗电快的问题，送到华为售后维修了两次，问题仍未得到解决。因此，于先生想申请换新机，但遭到了华为方面拒绝。对此，华为方面表示电脑电池续航使用时间会受到多种因素影响，用户是否连网使用，长时间游戏模式或者长时间观影，都会影响电脑电池的使用时间。如果是电池续航问题的话，可以在质保期间免费维修，暂不支持退换。
于先生购买的是华为MateBookGT14，颜色为皓月银Ultra7 155H的笔记本电脑，花费了7199元。“今年2月22日第一次送到华为售后维修检测，当日检测结果显示设备硬件无异常。3月8日第二次送去维修检测，3月15日检测完成，结果还是电脑硬件功能正常。”
“从官方的电池检测报告可以看出一个半小时耗电70%。随后我自行检查系统电源和电池页面，显示电池剩余56%，预计剩余时间34分钟。”于先生表示自己多次测试电脑不插电使用续航时长，均不超过两小时，并且时不时出现死机情况。于先生认为华为MateBookGT14笔记本电脑存在质量问题，提出想换新机，但华为方面至今未同意换货申请。
信网联系到华为品牌深圳华强北华联发店，其工作人员表示，“关于电脑的使用时长，是因人而异的，比如用户打游戏时间、观影在线浏览，包括用户开机使用次数都会影响电池续航时长。所以，于先生电脑不插电能够使用两小时也是正常的。”
华为总部工作人员表示，“品牌在实验室条件下测试过，本地1080P视频播放约19小时。测试条件为150尼特亮度，不同配置的播放时间可能会有所差异，如果电脑不插电使用的话，设备使用时间比较低。由于用户已经购买了五个月了，目前电池问题的话只能帮忙免费维修，暂时不能退换货。”
依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）来执行的，旨在保护消费者的合法权益。三包有效期分为整机三包有效期和主要部件三包有效期。其中，电源的三包有效期为自售出之日起3年，当主要部件在三包有效期内出现故障，华为方面作为销售者需免费修理或更换新的主要部件（涵盖工时费和材料费）。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，“三包法”中明确了修理次数的标准，并没有规定具体的维修方式，无论是通过软件重装、硬件更换还是其他合理的维修手段，只要维修后仍无法正常使用，且达到规定的维修次数，消费者就有权要求换货或退货。于先生的电脑已经维修两次但问题依旧，他有权要求华为方面更换新机。华为作为销售商，对于其出售的产品负有一定的保证责任。如果产品质量确实存在问题并且在保修范围内，华为应承担相应的售后服务责任，如免费维修、更换或退货。（解宁 徐基峰）
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