今年央视“315”晚会上，初医生和贝姿妍两大品牌的代工厂健芝初医疗器械有限公司被爆存在卫生安全问题。王女士从半年前开始购买初医生的一次性内裤，前后在淘宝的阿里健康大药房官方店花600元买了180条一次性内裤。如今，随着代工厂被曝光，王女士希望品牌能全额退款，但接连遭到平台和品牌的拒绝，原因是王女士购买的产品是一次性内裤，而被曝光的是一次性文胸。

初医生称内裤没问题 不支持退款

因为平时的工作出差多，一次性内裤就成了王女士的必需品。从2024年9月到2025年3月，她在淘宝的阿里健康大药房官方店买过6次初医生品牌的一次性内裤。从官方店下单，又是知名品牌，王女士从没想过这些内裤的卫生会有问题。

可当央视“315”晚会上曝光了自己熟悉的品牌，王女士忍不住多想：“这些内裤大部分已经穿过了，我也不知道到底会不会对身体造成损坏。但是代工厂的卫生安全已经被曝光，初医生也该对买过产品的消费者有个交代。”王女士从淘宝上联系了平台客服，但客服表示王女士购买的产品已经过了售后期，无法退款。

如今，淘宝的多个店铺已经下架了初医生品牌的产品，初医生旗舰店也只剩下医用护理垫这一个产品。同时，初医生品牌官方发布声明：针对对已售出的河南健芝初医疗器械有限公司代工的所有初医生品牌产品，我司决定按“退一赔三”标准先行赔付，请用户通过订单联系店铺客服处理。

可是，当王女士联系品牌客服时，退款依旧被拒绝，原因是她购买的是一次性内裤，但被曝光是一次性内衣。“客服的意思是只有被曝光的产品可能存在卫生安全问题，其他产品都是正规厂家生产的合格产品，所以不能退款。”但王女士已经对品牌失去了信任，而且品牌方也没有向她提供一次性内裤的检测报告，“我可以不要赔偿，只退款就行。”

贝姿妍内裤卫生引恐慌

信网在社交平台上看到，有不少消费者都面临着跟王女士一样的情况，大家购买了初医生的不同产品，但都因为一次性文胸的代工厂被曝光，失去了对品牌的信任。而在申请退款时，初医生也都以购买的不是一次性文胸为由拒绝。同时，还有消费者提供了与初医生客服沟通时的截图，退货时被要求“运费自理”。

同样被央视“315”晚会曝光的还有贝姿妍品牌的一次性内裤。“我在网上买的时候详情页写的是独立包装EO-灭菌，谁能想到会出问题？”贝姿妍的消费者刘女士认为，内裤是贴身衣物，直接接触私密部位，若产品卫生不达标，残留的细菌、化学物质等很可能引发皮肤过敏、瘙痒、炎症等健康问题。

针对消费者提出的退款及赔偿，贝姿妍客服表示，“品牌方面正在积极和工厂对接，核实相关情况，了解情况后公司将会开会如何处理，还需要时间，目前还在等公司通知。”

消费者维权“卡壳”

信网联系到淘宝平台，其工作人员回应称，“需要与商家进一步核实情况，暂时无法给出确切处理方案。”漫长等待的处理结果也增加了消费者的心理负担。

北京隆安（青岛）律师事务所的史世辉律师表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，初医生品牌的一次性内裤被曝光存在卫生问题，比如徒手制作不灭菌、货不对板等情况，若能认定这些行为构成欺诈，消费者就有权要求退一赔三。初医生品牌作为销售商，即便问题出自代工厂家，依据《产品质量法》第四十条，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。所以初医生品牌不能以问题是代工厂家导致为由，免除自身对消费者的责任。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为，根据《消费者权益保护法》第四十条，贝姿妍品牌代工厂生产的一次性内裤被曝光存在不灭菌等卫生安全隐患，若其产品宣传中提及“灭菌处理”“卫生达标”等内容，而实际却未做到，很可能构成欺诈，刘先生有权要求退一赔三。淘宝平台作为销售渠道，有义务保障消费者的合法权益，不应将责任全部推给生产商。（解宁）