快递费付了，保价买了，包装费也花了，于先生本以为这台洗碗机能够完好地从海阳送到即墨，可没想到送到时机器已经破损。当于先生想要按照保价要求顺心捷达赔偿时，却被告知保价是“保丢不保损”。

花钱买了保价服务  洗碗机损坏却“保丢不保损”

今年2月，于先生准备把自己用惯的洗碗机从烟台海阳寄到青岛，在网上看到顺心捷达这家快递“次日达”的价格比较低，就在小程序上下了单，支付了80.8元运费和6元保价费，额度为1500元。等到快递员到达于先生指定的地点取件时，于先生又从微信上支付了30元包装费。

到了第二天，于先生在即墨收到了洗碗机，只不过在收货时没有马上检查，直到快递员离开后他才发现洗碗机只是用纸盒装着、用胶带缠封，四个角都是露在外面的。“机器的一个角已经破损，侧面也有一部分掉落，已经没法使用了。”

“下单的时候我买了保价，也花钱买了包装，现在洗碗机坏了，顺心捷达应该负责。”可是当于先生联系快递公司时，却只得到了一句“保丢不保损”的答复。

信网通过企查查查询，顺心捷达的运营公司是广东顺心快运有限公司，这家公司的大股东是深圳顺丰快运股份有限公司，也就是消费者熟悉的顺丰快运。

想要赔偿还得找站点  揽件站点却称已经告知客户详情

“快递在运输过程中全程都有监控，到我们站点的时候就是这个样子。”负责派送的即墨顺心捷达快递站点的负责人表示，商品包装以及运输保价理赔都应该向揽件站点了解。

于先生的洗碗机是由顺心捷达烟台海阳商贸城店站点揽收的，但站点工作人员表示30元包装本身就是简易包装的费用，而且即便购买了保价服务，也是“保丢不保损”，“这些我们都已经告知过客户了。”当信网提出想看一下告知方式时，工作人员却没有提供证据，并且很快挂断了电话。

信网从顺心捷达小程序上看到，无论是保价声明，还是服务条款协议，其中都没有“保修不保损”的说法。

顺心捷达官方的客服人员在查询于先生的订单后表示，这一订单目前无法正常理赔，原因是快递点称这笔订单没有保赔责任，“我们的快递理赔都是快递点自行处理，想要赔偿还得找站点。”

“保丢不保损”有违公平 快递公司如此否认责任不可取

于先生认为，自己花钱去包装保价并邮寄，可是现在钱也花了机器也坏了，可是对方却一句保丢不保赔就打发了自己，“难道以后只要东西不丢，坏了都不算是快递公司的责任了吗？”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国民法典》第八百二十三条，顺心捷达在运输过程中的货物毁损或灭失应承担责任，除非能证明是因为不可抗力、物品自身属性或其他非承运方的原因导致。然而，如果顺心捷达作为承运人未能妥善保管并安全送达洗碗机，且未提出免责事由，则可能需要承担相应的赔偿责任。

关于这一情况，北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，即便顺心捷达在订单中标明了“保丢不保损”，通常也会被视为格式条款，违反公平交易原则。快递公司在没有明确告知的情况下单方面否定自己的赔偿责任，是不被认可的，“还是需要双方出具证据，才能更好地判定事情的情况。”曹律师建议，于先生应尽快向行政部门投诉，并保存证据，以便后续调查。（李如艺）