据李先生介绍,小孩在铜山印象里三楼一家轮滑机构学习轮滑,4月5日,小孩在轮滑机构不远处看到童真谷儿童乐园,于是就进去玩了一次。看孩子这么喜欢,李先生当天就给孩子办了一张储值卡,充值499元玩20次,办好卡后,李先生带着孩子玩了2次。
5月初,李先生再次带孩子来玩时,意外发现童真谷店门口摆了一个闭店通知的牌子,上面写着:童真谷儿童乐园将于2024年5月8日进行闭店,请童真谷品牌会员及时联系品牌公司办理储值卡退款事宜。牌子上还留了方经理的手机号。李先生赶紧联系了方经理,“当时方经理态度很好,让我联系陈店长,还给了我陈店长的手机号,陈店长当时承诺十日之内退款,我不放心,进行了录音。”李先生说,没想到一直等到现在,还没收到退款。近日,李先生再次联系陈店长,发现对方电话打不通了,李先生又联系了方经理,结果对方不接电话,李先生又给方经理发短信,对方回复说自己已经离职。“我又到原先的店面看了看,正在装修,说是要入驻其他项目。”
6月11日,按照李先生提供的手机号,记者分别联系了方经理和陈店长,方经理直接挂断电话,陈店长的手机无法接通。
记者打听到童真谷儿童乐园安徽合肥总部一位工作人员的手机号,并将李先生的遭遇通过短信进行了反馈,希望对方尽快予以处理。没多久,对方进行了回复:“我们已经陆续退款到账140多人了,目前因为短信和电话沟通过多,店长的电话已被封禁所以无法沟通处理,目前已经有其他同事接到电话和短信,已经沟通处理。”李先生反馈说,已经联系上这位工作人员,对方发短信称最近两天将通过支付宝退还余额,如果两天内未收到退款,可以继续联系。
在日常消费中,办理储值卡时有什么注意事项,怎样做才能尽量避免或者减少损失?江苏帝伊律师事务所张玉龙律师给市民提了醒。1、注意查清经营者的营业执照,确认经营主体资格,尽量选择证照齐全、经过主管部门备案、市场信誉度高、经营状况好的商家。2、避免一次性预存较大金额或消费区间过长,办卡消费要理性充值,不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费。 3、签订正式书面合同,口头承诺不可信。要查看清楚合同内容,对商品质量、规格、数量、服务次数、时限、标准等关键内容进行及时补充,对不合理的条款内容,要及时更正,一旦双方产生消费争议,便于事后维权。4、索要票据,妥善保管,如果发生侵权事件,消费者可持消费凭证向有关单位或行政主管部门投诉。对于金额大的预付卡或电子预付卡,消费者自己要做好消费记录,对消费次数和金额与经营者进行核对,以防出现卡内余额缺失而引发消费纠纷。 5、如发生消费纠纷,可以向消费者权益保护委员会或新闻媒体寻求帮助,也可向相关行政主管部门进行投诉,也可以直接提起民事诉讼。
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