朱先生：上个月到现在一共游了五次，一开始小孩身上游完了痒，说水里有白色的东西，不知道是痰还是棉花，我没捞起来，有点恶心。

朱先生：因为怀疑水质，我们自购了检测仪，检测包括TOC（总有机碳）、TDS（总溶解固体）、电导率这些指标，检测发现水质持续地恶化。我们也跟其他的游泳馆横向对比，明显比其他游泳馆差，甚至比我自己家的有粪便的鱼缸水质还要差。另外一家游泳馆，水质一直是97到94（分），这家水质80（分）不到，我家鱼缸是81（分）。

朱先生：ORP是氧化还原电位，它是代表水池消毒剂的活性的，如果低的话就代表活性差，会导致细菌超标，导致传播疾病。测了一下这个， ORP只有200多mV，远远低于国标37488规定的650mV的最低限值。

朱先生：它这个可能加了点水，79分又变81分了 （水质良好），但其它游泳馆是90几分。现在测一个纯净水的水质，100分，现在开始测它这个国标ORP的指标，我们看下，目前的指标是230mV，远低于国标规定的650mV限值，不符合标准。其实矿泉水是没有消毒活性的，我关掉重来，大家可以看到矿泉水的消毒活性和这个是一样的，也就是说他这里没放什么消毒剂。

AI：氧化还原点位是反映溶液氧化或还原能力的指标，矿泉水中含有各种矿物质离子和溶解的物质，这些成分在一定条件下可能参与氧化还原反应，从而使矿泉水具有一定的氧化还原电位，矿泉水中的ORP值（氧化还原电位值）会受到多种因素的影响，一般来说，优质矿泉水的氧化还原电位值通常在-100mV至+200mV之间。

朱先生：水质是有问题，而且是有数据的，而且我肉眼可见水质发黄，能见度差。

记者：他刚检测那个您认可吗？

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：这个有什么认可不认可的，首先他那个准不准呢？

记者：我问下你们这个水是多久换一次？

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：24小时循环过滤，每个月5号换水。

记者：你们这个消毒剂是多久加一次，加的量是多少？

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：具体我真不太清楚，因为我不是负责泳池的，我也不会游泳。

记者：那负责泳池的负责人在吗？

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：现在真的不在，在的话我就把他叫出来。

记者：电话能联系吗？

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：我打电话联系不上，我没有他电话，微信联系不上。

记者：那你们这个公示的指标有吗？

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：什么公示？

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：这些应该都在泳池负责人那里。

杭州伊乐健身管理有限公司 泳池负责人：我们泳池今年接了市里面的防溺水培训，还有市残联的免费的公益培训，我们现在水换得很勤。你来的时候我们泳池还在做补水，我们每天都会补将近100吨左右。

记者：你们检测报告有没有的？因为我看你们挂在上面的检测报告是2023年5月的。

杭州伊乐健身管理有限公司 泳池负责人：检测报告是卫生局那边出的，我们这边是每年卫生局检测完过后9月份出报告。现在每家游泳馆是有水质在线监测仪，会连接到卫生局实时监测，我们每天早上、中午、晚上都会查消毒剂含量，以及泳池的酸碱度。

记者：都是符合国标的吗？

杭州伊乐健身管理有限公司 泳池负责人：对。

朱先生：我们提出退会员费，店家说要扣一大一小两个人三千多的30%，也就是扣一千多块钱，我们就不同意。因为首先他合同里面没有30%的条款，属于信口开河。第二个就算要30%，大人卡还没有激活使用，要扣30%也是扣小孩的一千块钱的30%。

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：我举个例子，你开健身房，我今天在你这消费了一百万，下个月没开卡你退给我一百万，过两个月我再消费一百万，你再退给我一百万。

朱先生：那你有什么损失吗？

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：黄掉了呀。

记者：合同上写的是会员不可单方面解除合同，本会所不予退回任何会员费，这个有在签合同之前就告诉他吗？

朱先生：没有，包括30%他之前都没有说过。

记者：因为这个涉及到他重大利益的，可能是需要明确告知的，您这里也没有加粗啊。

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：嗯。

记者：有告知吗？

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：没有。

记者：没有告知？

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：嗯，因为正常的卡就是不退的，那你要退卡肯定要承担违约金的。

记者：您这个15%是什么？

朱先生：转卡费。

杭州伊乐健身管理有限公司 负责人：我还是要跟公司去协商这个事情。