北京市民韩女士近日向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己前几日前往中国中医科学院西苑医院就诊，后选择了中药代煎服务，煎药室一旁就有中国邮政速递物流EMS的营业网点。为了节省再次往返医院取药的时间，家住顺义区的韩女士就预约了EMS配送中药液，没想到药物煎好三天后韩女士才收到药液，而且只是用一个普通纸箱包装。
市民韩女士：最起码咱们就是说一个吃的东西，在高温的情况下，是不是应该有一个防热隔热的，就是保冷或者放冰袋这么一个措施，然后及时送到收件人的手里？这两天正高温的时候，然后它还是没有任何的外包装，还已经超了72小时才送到我的手里边，然后还要我签收，我说那我真不敢签收。
市民韩女士的委托代煎的中药方/受访者供
市民：为何没有加冰袋服务
韩女士说，快递员解释，之所以这么久才收到药液是内部分拣错误，属于偶发事件。不过快递员也强调，他们的包装方式完全符合规定，市内寄送物品都是普通纸箱包装，没有加放冰袋的服务。对于这样的说法，韩女士感到不能接受。
市民韩女士：你承接的这个东西是中药液，你这一个纸箱子在运输过程当中摔来摔去，扔来扔去，坏了爆了怎么办？你让我有一个选择，你都没有一个选择，就告诉我们规定现在就是这样，市内就是一普通纸箱子。
煎药房代煎的中药液/图源网络
网点：不加冰袋防止药物变质
为核实了解情况，"问北京"记者首先联系到中国中医科学院西苑医院EMS配送网点，工作人员表示，正常情况下，市内寄送为当日达，郊区为次日达，而之所以没有放冰袋，是为了防止药物变质。
EMS快递员：我们取出来这个要是热的烫手的话，突然一加冰，一冷一热，容易导致那个药变质，所以说是没有的。然后我们包装的话就是一个纸箱，然后就是中药，中药是用一个袋子装起来的，就是他们医院打包的那个袋子装起来的。
EMS快递员：破的话还是在少数，像我们一天六七百个药，不能说百分百没有破的，因为它是那个中药袋，那个边缘地方就像那个锯齿一样，它那个袋子挺坚硬的，有时候就是运输途中就是说骑三轮车是吧？然后有可能就是这个中药袋把另一个中药袋给扎破，破的话就是可以申请理赔。
图源网络
其他快递公司有何要求？
那么，别的快递公司对此有怎样要求呢？“问北京”记者又联系到中国中医科学院西苑医院顺丰快递网点，工作人员表示，虽然他个人认为没有加放冰袋的必要，但是消费者在寄送的时候可以自行选择是否加放冰袋。
顺丰快递员：因为他给到我们的药，他药确实是热的，但是你要说这个好与不好，我们也没办法说。因为天也热，你的药也是热的，它先要散热，散热可能也没那么快。有些人会要求我们发冰袋，在那下单的时候备注一下就行了。
EMS：应由消费者自行选择
“问北京”记者也将韩女士的相关问题反映给中国邮政速递物流官方客服，工作人员表示，正常情况下，是否加冰袋可以由消费者自行选择，如果消费者对于某个网点服务不满意也可以拨打EMS官方客服电话11183进行反映。
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