市民韩女士：最起码咱们就是说一个吃的东西，在高温的情况下，是不是应该有一个防热隔热的，就是保冷或者放冰袋这么一个措施，然后及时送到收件人的手里？这两天正高温的时候，然后它还是没有任何的外包装，还已经超了72小时才送到我的手里边，然后还要我签收，我说那我真不敢签收。

市民韩女士：你承接的这个东西是中药液，你这一个纸箱子在运输过程当中摔来摔去，扔来扔去，坏了爆了怎么办？你让我有一个选择，你都没有一个选择，就告诉我们规定现在就是这样，市内就是一普通纸箱子。

EMS快递员：我们取出来这个要是热的烫手的话，突然一加冰，一冷一热，容易导致那个药变质，所以说是没有的。然后我们包装的话就是一个纸箱，然后就是中药，中药是用一个袋子装起来的，就是他们医院打包的那个袋子装起来的。

EMS快递员：破的话还是在少数，像我们一天六七百个药，不能说百分百没有破的，因为它是那个中药袋，那个边缘地方就像那个锯齿一样，它那个袋子挺坚硬的，有时候就是运输途中就是说骑三轮车是吧？然后有可能就是这个中药袋把另一个中药袋给扎破，破的话就是可以申请理赔。

顺丰快递员：因为他给到我们的药，他药确实是热的，但是你要说这个好与不好，我们也没办法说。因为天也热，你的药也是热的，它先要散热，散热可能也没那么快。有些人会要求我们发冰袋，在那下单的时候备注一下就行了。