近日，

上海市民瞿女士向新闻坊反映：

她在嘉定某商场用手机扫码支付停车费后，

出口处的"ETC无感支付"系统，

竟然在她离场时，

再一次扣了她的停车费，

造成重复收费。

尽管她只停了1个小时、

停车费也只有5元钱，

但想到可能有不少司机有相同的经历，

没发现的话，

稀里糊涂交了双份的停车费，

这样的漏洞，

是不是应该尽快堵上呢？

据瞿女士介绍，10月29日下午，她和先生在该商场采购后，在出口处用微信扫码，支付了5元停车费，几分钟后，却发现手机上多了一条收费短信，提示她的车辆在该商场被etc平台也扣了5元钱，且是从etc关联的另一张银行卡中扣除的。

当事人：

我们当时就直接扫了，出去的时候其实我们没有看到有ETC扣款的设备，然后我们就直接走了。结果出去的时候又继续扣了，因为ETC它是无感的，其实我们也感觉不到，是后面回来过了一会儿，手机收到了ETC扣款的信息，我才知道。

随后，瞿女士把问题通过12319城建服务热线进行了反映，之后的两天里，她接到了多个包括商场物业在内，相关部门和单位核实情况的电话，最后多收的5元停车费终于到了账。虽然拿到了退款，但瞿女士心中的疑惑还是没有解开，那就是为什么商场会重复扣费，这当中是不是有什么漏洞，如果这个漏洞不补上，后续还会有其他司机"吃药"。

当事人：

其实当时我是觉得五块钱没必要嘛，其实我是不想弄的。我老公说不行，你必须要打电话去反映一下这个情况，万一你不反映，别人扣个五块十块，也觉得就是一个小钱，也无所谓。那大家都不反映这个问题就一直存在。

瞿女士和丈夫的担心，

并不是多余的。

假如商场只是将多收的5块钱一退了之，之后没有跟进的措施，还会有其他司机被稀里糊涂扣款。

带着瞿女士的担心，记者也来到了这家商场的地下停车场，只见停车场几乎每根柱子上，都张贴了"先缴费 后离场"的标识，告知顾客"出口无人收费 请扫二维码"。

不过在这些提醒之外，记者并没有找到出口处有"ETC无感支付"的标识信息。同时，在停车场的出入口处，虽然能够看见ETC设备，但并不明显。

记者也尝试着先扫码付款，然后再通过装有ETC无感支付的出口，但并没有出现重复扣款的情况。

看来，

并不是每辆车都会遇到重复扣款，

那么，

瞿女士遭遇重复扣款，

问题到底出在哪儿呢？

商场的监控视频，重现了当天的经过。原来瞿女士的白色车辆来到出口后，etc并没有及时识别车辆，于是，瞿女士选择了扫码付款，大约持续了10秒左右，栏杆随后抬起。

商场物业经理 张先生：

可能导致的原因，一种就是他把车开到停车场的入口，在ETC识别的同时，他也去扫这个码了，中间可能有个误差，可能三秒五秒，就会导致这种双重扣费的现象。

另外，瞿女士的付款截图显示，她在商场扫码付费的时间为10月29日下午3点30分31秒，而etc的扣款时间为3点30分35秒，前后相差了四秒，这也印证了物业经理的推测。商场物业表示，类似巧合的情况，自商场今年3月份安装etc设备以来，确实发生过几例，他们都第一时间核实情况并进行了退款。

商场物业经理 张先生：

目前ETC系统和商场停车收费系统存在一些兼容性问题，预计2023年1月1日前更换完成新的系统后可基本解决。

瞿女士告诉记者，自己和家人都遇到过，扫码支付停车费后，ETC无感支付重复扣费的情况，由于实在没有精力维权，他们只能选择拔掉爱车上的ETC设备。

当事人：

这个情况我老公的同事也遇到过，在曹杨路那边，就是公司的停车场，也是觉得也就几块钱十块钱就算了，不去（反映）了，所以他后面第二次就直接把卡拔了。

根据相关报道，截至目前，接入上海公共停车平台已开通ETC无感支付场库累计超过1200家，类似的漏洞如何避免？记者随后拨打了95022全国etc服务监督热线，就记者问及ETC为何不能和停车系统兼容时，客服人员给出了这样的回复。

ETC客服：

这个暂时不能（快速）兼容（杜绝），因为商场和ETC两个渠道。假如说您在进商场的时候，您可以把ETC这张卡先拔出来。如果您不需要ETC停车这个功能的话，您可以把它关闭掉的。微信关注上海公共交通卡，里面有个ETC停车。

结束采访后，记者又了解到，如果车主的ETC卡是在外地办理的，遇到了重复扣费的情况想要退费，流程更为繁琐。

所谓无感支付，就是消费中免去了扫码、刷卡这样的交易场景，为的就是方便，但是如果发生错误交易，退费可就没交费这么容易了。

坊记的采访调查也发现，对于无感支付是否存在重复收费，大多数市民表示并不会太留意支付情况。

市民: 

我上班的办公楼下就有etc的，所以我每天用etc缴费。（有一次）本来说好是免费停的，但是etc又帮我扣了一遍。

市民: 

你弄完（停好车）之后，大家都讲求时间就走了，（支付情况）被注意到的可能性比较少。

市民: 

我觉得可能会更方便一点，但是就是查账这一块，可能自己要注意一下。

市民: 

一般的市民如果不是特别细心的话，可能这个几块钱他们可能不是太在意。

小坊觉得，一些安装有ETC无感支付的停车场，是否可以明确标示出无感支付功能，让车主知情，自主选择支付方式。如果发生重复扣款，退费过程是否也应该尽量简化？不要让便捷成为负担。

小坊也提醒坊友们，进出无感支付停车场，也多长个心眼，不要稀里糊涂被重复扣费了！

坊友们有没有

遇到这类情况？