姜先生：她就拍个衣服照片，说我们给她发错货了，我们看了一下拍过来的衣服内标，我说这个衣服不是我们家的。因为我们发出衣服，都有吊牌防伪扣，发货时候我们会用手机录着，这个方面被人调包的多了。

姜先生：那我们就明白了，她想调包我们衣服，我说嗯我们知道了。我说现在人没法说，一件衣服也没多少钱，为了一点钱做没品德的事情。她说那我给你退回去吧，我说好的。我们之前也碰到类似的，我们说收到货会有拆包视频和发货视频，有些人退回来就是我们家衣服，后面就没调包了。

姜先生：拒绝退款，买家说为什么拒绝？我说你发过来衣服不是我们家的，为什么要给你退款。然后我们把拆东西视频上传淘宝，平台客服介入后，把钱退给买家了。我们重新申诉了一下，把拆包的视频和发货的视频，还有买家在驿站签收的照片，都上传上去了，淘宝还是没给我们申诉成功。

记者：他跟我们说你下单了。

短袖买家：你直接找淘宝客服，他们来处理。

记者：他怀疑衣服被你调包了。

短袖买家：他是发错货了。

记者：你有没有拆包的视频？

短袖买家：没有，我跟卖家客服都讲过了，你有什么东西直接走淘宝客服。