最近家住西宁市城北区的徐女士打来求助电话，说前不久她在朋友的介绍下，通过中介公司选定了一套房子，可是，就在准备要办理过户手续时，她发现这套房子周边的配套设施和她购房前中介公司要求的不符，如今她想退房，却遇到了困难。那么她的诉求到底合不合理？这房到底能不能退呢？一起来看……点击打开播放视频

徐女士说，今年3月份她在朋友的介绍下来到了位于西宁市海湖新区一家房屋中介公司看房。​

徐女士 求助人：一个多月中也出现了几套合适的房子，后来经过自己的考察发现不安静，就是旁边有幼儿园这样的情况，所以就没成。

徐女士说，由于自己在州县上班，看房子的任务基本要靠销售员替自己先把关，所以她明确的将自己的选房要求告诉了销售人员，除了对小区环境进行了要求外，她对楼宇外围的环境也提出了自己的诉求，主打的就是要一个安静，哪怕房屋内存在一些小瑕疵都无所谓。在几经考察之后，她在众多二手房中看中了一套海湖新区谦和园小区的房屋。

徐女士 求助人：这套房子我看了三遍，看的时候他们说这个小区治安条件好，物业方面比较好，看的过程中发现了一些瑕疵，下面的地脚线有些返潮， 像这样的瑕疵我们能接受。

于是，徐女士在中介销售人员的带领下，先后三次对该房屋进行了查看和核实，并且很快签订了三方购房合同。

徐女士 求助人：就问他们房子有没有什么隐患 ？房东说就是我们看到的地脚线被泡过，其他没有隐患。这个中介一直跟我看房，知道我的要求是什么 ，所以合同签完之后，三万块钱的定金和中介费13350元钱也交了。

然而在交付了房屋定金之后，徐女士和家人发现这套房屋的旁边不远处便是小区的锅炉房。

徐女士 求助人：见到房东的老公后，才说外面是锅炉，他说窗户关上不是太吵，又介绍了一些其他的好处。我们一听锅炉就不对劲，到了晚上开始烧锅炉的时候，我们专门过去听了一下 ，结果声音特别大，我们最接受不了的就是吵闹。

在徐女士提供的视频中，帮女郎可以听到小区在供暖时，使用锅炉房确实会发出很大的声响，面对这个情况徐女士认为与自己购房前向中介公司提出的要求是不符的。

现场同期声 徐女士 求助人：中介也没有介绍，房东也说没啥隐患，我们也没太在意，因为之前我一直强调过这个问题，所以没有在刻意的问一下，直到她的老公说前面是锅炉有点吵，所以过来试了一下，自己是不能忍受的。

另外，徐女士说这个锅炉基本运行的时间最早会在凌晨五点左右，而晚上则会持续到十一点多。可是，原本她换房就是为了购买寻求一套周边安静的房子，可如今却变成了这样。于是她第一时间来到房屋中介公司进行沟通，但是十多天过去了，她还没得到对方的答复。

帮女郎：采访中徐女士最大的担心就是现在已经交了定金无法退房，那购房前是不是如她所说提前向中介公司进行过相关的要求，眼下她退房的诉求合不合理？能否退房呢？带着一系列疑问，帮女郎打算和徐女士一起前往该中介公司。

了解了我们的来意后，该中介公司表示不愿意接受帮女郎的媒体采访，但是对于徐女士遇到的问题，他也正在和房东积极沟通，会尽力在降低彼此损失的情况下解除合同，给徐女士退房。

徐女士 求助人：他们给的处理结果是定金扣一万，给我们退两万， 然后把中介费退给我们。可以接受，吃一堑长一智，以后注意。

帮女郎：经过帮女郎的协调之后，徐女士的诉求算是得到了解决，但是帮女郎心里依然存在很多疑问。业主在购房前应该注意哪些事项？有特殊购房需要应该如何具体体现？如果其他业主发生类似徐女士这种情况，该不该向中介公司支付相关的报酬呢？帮女郎也咨询了律师。

董新春 青海立卓律师事务所 律师：原则上他们三方签订的居间合同，本身就是一般中介公司提供的格式合同，所以大部分的情形都约定进去了。如果说当事人也就是委托方，有特殊的要求的话， 应当在这个居间合同补充的那个地方， 写进去自己的一些要求 。比如说地域，房屋的楼层，采光或者一些地段， 包括本按键中的隔音度，这个方面的要求都可以写进去就可以避免以后发生纠纷，造成证据方面有所缺失， 导致自己的利益受损。还有一个方法就是对于这种矛盾的解决方法，包括法律也有明确的规定， 比如说民法典的第582条 ，就有一个瑕疵履行补救措施，就是在这种情况下你可以置换。

目前徐女士遇到的问题导致双方的合同并没有履行完成，那么她这种情况是否需要承担相应的费用呢？

董新春 青海立卓律师事务所 律师：房屋买卖合同不能成立的话，说明这个居间合同没有成立，中介费的支出这一块是有规定的 ，那就是不能要求委托人给你支付中介费，但是对于必要的支出， 比如说去看房支出的交通费 ，这个就属于必要的支出， 中介公司有权利要求当事人去承担。

帮女郎：在节目的最后，帮女郎也想提醒广大的购房者，在购房前一定要慎之又慎，对自己的特殊购房需求也要写明在合同内，毕竟买房是人生大事，想要买到称心如意的房子，在购房前期肯定是要多花些时间和心思的。好的，今天韩梅的忙就帮到这里了，美丽帮女郎，天天帮你忙。如果你也需要我们的帮助的话，就请拨打我们的栏目热线09715134567或者613456我们为你帮忙。