肖女士：最开始看到时候，也跟他们反馈，要求他们给我们做好维护，我们才同意去做签约的这些。

肖女士：把发霉的那一部分铲掉之后，直接拿乳胶漆滚平，是我们工程部的同事把它刷平，他没有解决根本的问题。这才没多少时间，现在又已经要脱落、发霉。

肖女士：他其实就是把它铲掉，最简单的方式，就跟我们小朋友玩过家家一样的，给你维护了一下，感觉就是。我们自己工程部的同事来重新给它抹平的，这个状态是我们自己修的。

肖女士：它是需要打火机来点的，没电的。还有一个很严重的问题，这边跟外面的下水是连通的，但是它是堵牢的。你可以发现这个季节，这才四月初，就苍蝇到处飞，更何况再等到天热的时候。比如像这个房间的空调问题，你看它那个机子都是这样张开着的，像冬天，12月份租来的，我们冬天基本上就是这么熬过来的。还有就是门锁的问题，你可以发现，这些都是密码锁，但是基本上都是没用的。

肖女士：反正每次报修，最快都要一个星期以上，我们是2月26号打的投诉电话，将近20来天都没有给到我们去联系。我们到3月中旬的时候，又打了他们的客服电话，他们后面说要来给我们维护。这套宿舍从（去年）12月20号租过来之后，到（今年）3月份的话，其实问题一直都不少，而且他们的服务，一直是这样的一种状态。我们同事就说这套宿舍他们不想住了。

肖女士：他们现场的处理态度，是不同意给我们无责去退房，要求要我们付违约金。我们就是希望他们能够给我们退掉就好了，我们不要说再给我们换什么的，只要退掉就好，我们住到哪一天，我们房租就付到哪一天，结算到哪一天。

肖女士：墙体的脱落，包括墙体不平整，墙体发霉，下水道堵塞，包括空调问题，包括现在的门锁问题，都是依然存在的，反馈的问题。

我爱我家杭州西城年华店 店长：维修，你觉得不满意，不那个的，我们可以继续维修的。前面一开始过年的时候，大家确实也没修，没那个。

我爱我家杭州西城年华店 店长：找了我们工程部的主管，维修主管，我去现场的时候，你们是怎么说的？你叫我们不要去动，我们就走了。

我爱我家杭州西城年华店 店长：时间什么的，确实晚了，我们承认的。我们也提出了解决方案，那我是不是也给你们减少了违约金。你们是完全不接受的，对不对？我也是出于这个方面，我才会去说减少。