陈女士：老公拿回来直接放在衣柜里，我也没去看，2天后我把衣服看看，领子上和袖口，跟熨斗熨坏的那种感觉，泛白了就是。

陈女士：折后是2327块买来的，买来后刚刚天气热起来没穿，一直到2023年下半年穿了一次，到他家来洗是第一次。我说你们把我的衣服烫坏了，她说我们不烫的，要不重新再洗一下。

陈女士：我想想自己去修一下，让他们赔个两百块钱，老板娘就是不同意，只给我一百块钱，我心里想想也不舒服，我这个衣服花这么多钱买来的。

伊尔萨洗衣绍兴环城南路店 负责人：我跟她说收进来单子上明确写着的。她这个衣服发亮了，领口翻开地方有点发亮，就是磨伤了，就要发亮的。就是衣服痕迹看上去，像烫过以后发亮的，所以当时收进来时候，营业员打着烫伤磨亮。她这个是羽绒服，我们是不熨烫的。

伊尔萨洗衣绍兴环城南路店 负责人：一百块钱就是市场监督的，他们说协商要不赔她一点损失，也不是说赔，就是补贴她一下，我认为她到我们这里来洗，我大不了洗衣费退给她。