程阿姨：小学的时候一直在这里学的，上了初中以后，（晚上）八点下课以后，早上七点钟就到学校的，没办法再继续学下去了，后来我就跟（老板）说能不能退款，说可以的，但退款要30%的什么管理费。

程阿姨：从来没提出过有30%的管理费。

记者：合同呢？

程阿姨：合同也没有的，我们当时是试上一节课，觉得满意了就付钱了。要回30%，要不回来的话，要给我一个书面正确的答复。

心飞琴行杭州湖墅店 冷老板：这个费用首先，我们是开了课以后，她自己签过这个合同的，我们所有的学生都有这个合同的，她自己首先不认了，我们的所有合同关系已经结束了，如果你还要叽叽歪歪，我没有任何办法的哦。

记者：合同是纸质的还是电子的？

心飞琴行杭州湖墅店 冷老板：纸质的。

记者：纸质的当时没有给阿姨留一份吗？

心飞琴行杭州湖墅店 冷老板：我们没有啊，她自己不要的啊。

程阿姨：怎么会，我看都没看到，怎么不要呢？

记者：那方不方便到时候提供了，你发我们看一眼可不可以？

心飞琴行杭州湖墅店 冷老板：可以，你加我的微信。

心飞琴行杭州湖墅店 冷老板：她已经好几年前进来的，这个证据我们肯定是得找一下。

记者：那大概要多久呢？

心飞琴行杭州湖墅店 冷老板：不可能每一笔合同我们都要签字的，她本来就是老学员，只有第一笔学员签过字的，只有一个新生入校的这个合同。

记者：合同上不是会规定，比如说课程期是几几年到几几年？

心飞琴行杭州湖墅店 冷老板：没有，因为谁知道她要学多久呢，一直在这里学的话，是不是这笔费用就直接交进来就行了。如果是因为你个人原因，那我们会扣除30%的手续费，我们这个是写了。

记者：那您记不记得第一次来这家店，到底有没有签过？

程阿姨：没有，一直没有签过字，一个字也没签过。

程阿姨：是我签的我默认，不是我签的，我还是要继续。