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​质保期车辆故障 被要求自费维修
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-10-30

近日,车友许先生反映,他的捷途x90汽车才开了两年多,还在新车质保期内,可是,发动机故障后,4S店和厂家却拒绝提供免费维保服务。福建新闻广播“新闻三剑客”介入后,许先生的问题得到解决。

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许先生说,2023年10月10日,他驾车途中车辆突然自动减速,踩油门有种踏空感,速度很难加上去,多踩几次油门后,速度慢慢提起来,但整个车会抖动得很厉害。就这样,车速时快时慢,当时在高速路上行驶,许先生一路提心吊胆。

出现问题后,许先生打电话给买车的捷途汽车漳州兆瑞4S店。不过,打完电话后,问题没再继续出现。10月17日,问题再次出现,情况更严重,车子连起步速度都提不起来,只能按怠速状态缓慢行进,反复踩油门,只要稍微一提速,整个车就严重抖动。

许先生赶紧把车送到了捷途汽车漳州兆瑞4S店进行检修。4S店告诉许先生,他的车是四缸的发动机,其中一缸故障,只剩三缸在工作,所以难以提速,更换配件需要6000多元,得自费维修。

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许先生不解,车辆还在质保期,怎么得自费维修?4S店告诉他,因为他的车没有按厂家的保养手册进行保养用车,目前车的行驶里程约2.6万公里,按每5000公里做一次保养,得做满5次保养,但4S店的记录显示,在店内只做了4次保养,所以,虽然车辆在质保期,但不能享受免费维保。之后,许先生向厂家反映情况,但厂家也以同样的理由拒绝为他免费维保。

许先生告诉“三剑客”,买车后,他是严格按5000公里一保养来用车的,只不过,在第4次车辆保养时,他正好在外地,所以就近做了保养,这在4S店的系统上没有记录。许先生认为,4S店不能简单地以自己店内的记录来判定车辆没有正常保养。他质疑,车辆发动机故障是车辆本身有质量问题。

“我的车第2次在4S店做完保养后,就出现过一次无法提速的问题。只不过当时问题很快消失,所以没有联系4S店检修车辆。”许先生说,在车辆第一次出现无法提速问题前,他的车两次保养都是在4S店做的,所以,他认为,发动机故障跟后来他有没有在外地做保养没有关系。

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接到许先生求助后,“三剑客”对接捷途汽车漳州兆瑞4S店,4S店的吴经理表示,会进一步跟车主协商解决。26日下午,许先生告诉“三剑客”,“三剑客”介入后,4S店态度转变,已经同意为他免费维保,问题得到解决。

针对这类问题,福建中岱律师事务所杨夏冬律师表示,车主有权自主决定将车辆送去哪里做保养,4S店以没有在店内做保养为由拒绝为质保期内的车辆免费维保,这样的说法站不住脚。4S店得主动举证,证实车辆故障是因车辆在4S店以外做保养造成的,否则,将无法免责,得正常为车主履行质保期维保服务。


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