宠物店店主 卢女士：她2023年1月29日才到店消费，但是她2022年12月就已经开始编辑评价了。她打电话过来，问她家猫第一次洗澡，很事的，问接不接，那正常的客户哪里会这样讲，我就想她可能是要来找事。

宠物店店主  卢女士：我们当时有两只猫在里面，还剩一个烘干箱，那个烘干箱风力会稍微大一点，这个猫可能是第一次洗澡，爪子就一直在拍烘干箱，导致爪子有一丢丢的磨破皮，拿出来的时候有一丝丝的血迹，擦干了在店里互动三小时都没有任何的问题。我就跟她说觉得这件事情很抱歉，赔礼道歉，送猫条，送罐头，送零食，她都不要，然后就客客气气地给她送出门了。

宠物店店主  卢女士：都有断断续续的那种差评，到了九月份，就想跟她聊聊，她就开始在美团上疯狂写差评，写我之前骂她的记录。

宠物店店主  卢女士：有沟通过，她发短信过来，说如果你这样不依不饶地晒监控，那我们就等着看。她想要什么我也不知道，但确实是给我们店带来了很大的影响，她自从差评了以后，每个月要下降五万的营业额。我想要的就是，这个客户对当时不实的言论和夸大其词的宣传进行道歉，那我们也会诚诚恳恳地把这些差评，监控和辱骂，都诚恳地跟她表示一下歉意。