杭州桐庐康莱德酒店 保安：他已经给我通知了，您不要为难我。

温先生：我没有为难你，车子我报备过了，就可以了。我不抽，不抽。你为什么不让进，讲原因。

杭州桐庐康莱德酒店 保安：他给我的口径，媒体要找公关部交接。

温先生：媒体为什么不让他进。

桐庐康莱德酒店前台：媒体啊，您是有跟我们公关的话，有预约过吗?

温先生：公关不是刚刚坐在旁边跟我聊？你给我公关部的电话，我来打。

桐庐康莱德酒店前台：手机是他们私人电话。

温先生：办公室的电话。

桐庐康莱德酒店前台：办公室，座机的话，都是这个的。

温先生：座机，你给我。

桐庐康莱德酒店前台：就是这个，您打的这个。

温先生：这个是前台的。

桐庐康莱德酒店前台：我们全酒店就是这个电话，先生。

温先生：你又给我打马虎眼了。

桐庐康莱德酒店前台：我没有跟你打。

温先生：那你说啊，你公关部怎么联系?

桐庐康莱德酒店前台：我要先去联系我们同事，我这边尽快给您回复。

温先生：我老婆看到这里说，景色蛮好的，就说这里有没有酒店，我们晚上住一晚，我美团马上搜索一下，就这个康莱德。

温先生：六千七也只是过节的时候，我老婆喜欢住，我说来感受一下。上午9点45分的样子，我跟前台说，我要看一下我订的房间，她说没房间，我说没房间，手机上怎么可以订得到，她说你这个要晚上住的，叫我下午4点钟来。对我来说，没有知情权，我说要求退掉，我当时就跟她交涉。

记者：几点钟？

温先生：十点钟之前。

温先生：它条款下面写着，12点钟之前，政策及费用6762块8，12点钟之后，不可取消。我当时是理解为，12点钟之后是不可取消的，12点钟之前，只扣我两毛钱。就是这个我不认可它的订房，12点钟之前，政策和费用，这个我理解为它退给我的，只扣两毛钱。

温先生：其实是变了扣的钱，只退给我两毛钱，为什么要误导消费者？当时跟酒店商量，酒店口径跟美团是一样的，就是不可退，也是叫我回来住。我当时也跟他争辩，我9点27分跟你订的，10点钟之前，半个小时就给你提出来，包括跟你酒店，包括跟你美团都提出来，我不住这个酒店，当时房间都是满的，都还没有空出来，我根本不存在说对你酒店有造成什么损失，或者什么影响。

杭州桐庐分水镇信访办 工作人员：它当时是一分钱不退，特别像他金额比较多，那我说你不给人家退，你们肯定要有一个什么态度，至少是能够调解的态度，尽量弥补反映人的损失，平时什么时候去住一晚上，除了节假日。

温先生：相当于我节假日买的，六千七百块钱的房间，我只能平时住，其实平时一样的房间，今天的价格只有一千八百块。我现在诉求，最好钱退给我，那我也退一步，实在不行的话，你至少要给我等价的，比如说你今天的价格是一千八，那我六千七，我能折几晚，至少我能折个三晚。如果我要住四晚，我不够的钱，我再加给你，多退少补，这样很公平公正的。

温先生：我等了四十分钟，你说跟我去沟通，怎么还没沟通来？我不理解，为什么不能让媒体进去。

杭州桐庐康莱德酒店前台：是这样子的先生，如果要采访之类的，都是需要提前预约过的。

温先生：他要的，是到现场来了解情况，你们把当时的过程，讲给他们听。跟我现在讲的，因为我也讲了整个过程，是不是一致的，这样其实对你来说是公平公正的。你这样子不说，其实对你来说，是不公平的，因为你没有把你的情况告诉他，他只是从我这里了解的情况，你别到以后来说，这个没采访我们，只是消费者单方面在说，其实酒店这边，他都没来，他都不来采访我们，你不要说这样的话，行不行？

杭州桐庐康莱德酒店前台：可以的。

杭州桐庐康莱德酒店前台工作人员：我这边也把所有的需求，都已经跟我们公关这边在说了，他们这边有反馈的话，会尽快回电话的。