小韩：大概有两个5毫米左右大的口子，包口下沿的位置有那种，粘粘的深色的污渍，她完全没有告诉我这个包洗成了这样，直接告诉我美女你可以来取包，包洗好了。

小韩：这个包大概是在2000年左右，一万五左右的价格，因为这个包现在已经没有了，我觉得挺有收藏意义的。原先只是包口的位置有一些污渍灰尘，包口也没有任何的损伤。

小韩：10月8日是我男朋友帮我来取的，他只是检查了一下外表，他没仔细看拿回家了。晚上隔了两个小时我回家了，我打开看的时候，发现这个包口损伤里面洗得更脏了。

小韩：第一，把我卡里剩的钱退回来；第二，这次包包清洗的费用退掉；第三，按照他们的一个全国洗护赔偿办法给我赔五倍的洗护费。

杭州滨江蓝精灵洗护门店 店长：你说我们给你洗坏了，你有什么凭证说我们给你洗坏了？第一次跟我联系我都跟你说了，我从9月29日我就在休假，我也不知道她是什么情况。那你说让我赔你多少钱，我没有办法去判断。

杭州滨江蓝精灵洗护门店 负责人：当时她这个包很脏很脏的，据我了解到的消息，给她洗过之后她说有色差，大部分脏的去掉了，它肯定会变新嘛，是不是这个道理？会变色嘛。

记者：那个破损怎么解释啊？

杭州滨江蓝精灵洗护门店 负责人：破损是这么个问题，他是检查过，我们前台一再要求他检查，我还问他他说检查过的是好的。她晚上八点多钟过来说是坏的，那我是不是可以这么认为，这个过程中有是你弄破的呢？

,小韩：经营者的话起码他应该有一个服务意识，包括如果说有弄错的东西我们互相之间可以沟通。他们家的洗护费用比市场上高很多，并不低，他们家这块也写着了，让洗护更安心，但是我没有觉得更安心，反而是更糟心了。