杭州上城区定安路37号住户 孙阿姨：给我们管管安全点，所有的卫生，还有两次，早晨一次，中午一次（清理）外头的垃圾。我们这里一共有将近40户人家。

记者：她是一家人住这吗？

杭州上城区定安路37号住户 孙阿姨：对啊，她以前是农民工嘛，都住在地下室，我们这里一个小房间，反正空着也是空着。

记者：这个阿姨住这里您反对吗？

杭州上城区定安路37号住户 孙阿姨：我们不反对啊，我们所有的人全部同意的。

曹女士：我是反对的。

杭州上城区定安路37号住户 孙阿姨：她现在住在这里，我每个月收她200块钱，就水费和用电的钱，我每个月收她的，所以她没有白住。

曹女士：这里是违法的。

杭州上城区定安路37号住户 孙阿姨：哪里是违法的？

曹女士：因为里面没有正常的窗户，这里面住四个人面积也...

杭州上城区定安路37号住户 孙阿姨：我和你讲，违不违法是另外回事，这里面已经很安全了，以前电表都在里面。

曹女士：这里面花了5万块钱。

杭州上城区定安路37号住户 孙阿姨：我现在所有电表都移出来了，为什么花5万块钱，我告诉你，火烧了两三次，119全部来的，全部来说你们电表赶快要移或者全部要改新的。

杭州上城区定安路37号住户 孙阿姨：就这么条走廊让他们两夫妻住。

记者：里面多大啊？

杭州上城区定安路37号住户 孙阿姨：这里面大概就六七个平方吧。

记者：那她上厕所就去外面吗？

杭州上城区定安路37号住户 孙阿姨：没有，她很可怜的，厕所都没有的，有时候痰盂罐怎么样倒倒，要么去旁边公用厕所，所以说大家都觉得很可怜的，能帮人家也帮一下。

杭州上城区定安路37号住户 曹女士：首先造成的困扰是很脏，我是从很脏的时候才意识到的，她在这个地方，地面上面其实一直都是青苔很乱。我在差不多五六月份之前，我跟他们说打扫，他们说这个是不会打扫，还有刚才我们说这个肯定是违章建筑，里面搭一个卫生间，一个厨房，肯定是不行的。

记者：这个违章有去认定过吗？

杭州上城区定安路37号住户 曹女士：有。

杭州上城区定安路37号住户：免费为我们打扫卫生，作为我们来说，就让她住一下放一下，放一点打扫的工具，这个是很应该的。

杭州上城区定安路37号准物业 工作人员：我们没人的，我们只管维修，保洁不属于我们的。

杭州上城区定安路37号住户：你如果对这个阿姨有意见的话，你可以的，把这个阿姨赶走，你去找一个人来，我们如果满意的话，大家满意的话，楼道里面就你负责。你也还年轻，你说怎么办就怎么办。

曹女士：那你打算管理费付多少？

杭州上城区定安路37号住户：你来决定咯，你管么你决定咯，你付我也付。

杭州上城区清波街道定安路社区 蒋书记：社区也好，居民也好，没有收过任何一分钱，也没有占为己有的。反正我在孙大姐这也说这句话，我说如果说里面你们大部分居民一致认同，需要这个人住下去的，给你们服务的，我们社区肯定是同意的。如果你们一致认为是侵占你们利益的，不需要的，那我马上跟这个人说就不要住了。