沈女士这辆奥迪Q5L越野车，是今年1月份在绍兴柯桥宝利德奥迪4S店购买的，花了37万多。7月13号，车子送去4S店做首次保养，还把在网上买的仪表盘钢化膜交给了工作人员，让对方帮忙贴一下。

沈女士：“有一个膜，让他们做保养的时候顺便贴一下，工作人员也没说不给贴，贴完之后我也不知道是贴膜引起的，还是保养期间引起的，当我保养完给我钥匙的时候，启动了发现屏幕裂了。”

沈女士提供了当时的照片，仪表盘屏幕出现了彩条。

沈女士：“一开始他们说不知道哪个环节出错了，经过商量后说可能贴膜导致。（贴膜人的原因还是膜的原因？）他们没有给我交代，只说是贴膜导致的，他们给我方案是外修，（维修费）五千，一人承担一半的钱。我认为车进来是好的，开出来再完好无损还给我就可以了。”

绍兴柯桥宝利德奥迪4S店 陈总监：“保养做到一半，客户从车上拿了一张膜，让我们贴一下，我们作业人员告知不会贴，客户说我买了你们四十多万的车，你们这个服务都没有，跟洗车人员说，贴坏了不用你们赔，贴膜师傅看到了，就帮她贴了一下。”

沈女士表示，她没有说过“贴坏了不用赔”这样的话。仪表盘钢化膜是在天猫颖逸车品专营店购买的，她之前没有将情况反映给卖家。

记者把沈女士委托4S店工作人员贴膜的情况告诉客服后，对方回复“钢化膜贴完屏幕裂是肯定不存在的，因为钢化膜是静电吸附的”。

那屏幕为什么会坏呢，4S店方面表示，“显示层断裂跟外力作用”有关系。

绍兴柯桥宝利德奥迪4S店 陈总监：“因为是液晶膜，有可能贴上去会损坏液晶膜，这个我们也是猜测，现在我们也不去追究商家责任，还是我们的问题，还是客户的问题，我们想通过沟通，怎么样把问题解决掉。”

陈总监介绍，他们之前给客户的方案是，车子送到4S店的合作单位进行维修，客户承担2500元的维修费，他们再赠送客户2500元门店维修基金。接下来会向公司申请免费为客户维修，并跟客户保持沟通。