9月14号晚上8点多
小董和男朋友一起打车
到杭州市区一家宠物医院给猫看病
小董说，刚上车就和司机产生了矛盾
因为在网约车上吃了一口面包
小董：我手里有一个碱水棒，我咬了一口，司机让我不要在车上吃东西，我说上车的时候你也没提醒，而且这个不是说带有气味、气味很强的东西。然后就有一些矛盾，司机跟我讲的是说，有乘车守则，让我自己去看，我的意思是，难道每次打车之前还要再看一遍吗？然后产生了口角。
记者：当时男朋友在车上？
小董：对。
记者：他说什么了吗？
小董：他没说什么，他让我不要说了。
记者：别吵了。
小董：对。
小董说后来双方没再争论
他们也顺利到达了目的地
第二天她在软件上操作结算这笔订单
发现短短2.4公里的路程
居然要收53.02元
其中40块钱注明是“高速费”
没上高速
哪来的高速费呢？
小董发起投诉
在协商历史页面，司机答复
“不按照乘车规则弄脏车子
40是洗车的费用”
司机提交了一张照片
座位上不少面包屑
还有一个空饮料杯和一个塑料瓶
小董：首先我们那个时候，身上只有那根碱水棒，没有任何饮料，但是他的图上有饮料杯。
在现场小董又仔细看了这张图片
她觉得拍摄这张照片的光线情况
似乎并不符合她当时的乘车场景
小董：他的照片发上来，光线比较亮，首先我打车，车里不会开灯，其次晚上的话，应该只有沿街的路灯，或者商店的灯光，那些灯光可能有一些颜色，不可能像白天的自然光，比较干净的那种。
小董觉得如果司机认为乘客有过错
正确的做法是向平台发起投诉
而不是私自加了这么一笔所谓的“高速费”
此前平台已经给出了解决方案
免除了她当天乘车的所有费用
还会赠送优惠券
但是她觉得
既然司机提交了这张图片作为所谓的证据
那么她就要较真到底
小董：我觉得这不是钱的问题，而且平台也没有提到任何证据，花点小钱想息事宁人。
记者：您的意思是要明确的判罚。
小董：对。
小董说如果司机是在诬陷的话
她要求对方赔礼道歉
记者把相关情况和小董的诉求
反应给滴滴出行相关工作人员
当天晚些时候，滴滴方面回复
因车内没有监控
无法核查所谓的“弄脏车子”的真实情况
平台做出了
为乘客免单并赠送优惠券的处理方案
另外司机以高速费为由增加收费
平台是绝对不允许的
进一步调查后会做出处理
小董：那我肯定不满意，这个司机所谓的证据，根本不是证据。我要他道歉，你不提供他的联系方式。现在又没有监控，那我的安全得不到保证。
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