“出了检票口，我就不知该往哪里走了。”彭先生说，他是第一次来柳州，出了检票口之后，他看到正前方有一个出站口，正当他打算往前走时，却发现其他旅客都走向右侧通道，他只得跟着往右走，可走到通道口即将出站时，却看到一块指示牌标注着“进站口”字样，这让他左右为难，到底走还是不走？

看到旅客们都从该通道出站，他就继续跟着走。该出站口旁边设置了“公交乘车区”“网约车公交车往右边”的指示牌。想坐出租车的他，却未发现乘坐出租车的指示牌，他只得拖着行李，在站前广场转了一大圈，才终于找到出租车乘车区，但要前往该乘车区，需要等待红绿灯，穿过斑马线才能到达。

“如果遇到下雨天，旅客拖着行李走这么远，太不方便了。”彭先生说，今年以来，很多外地游客到柳州打卡，他希望柳州火车站在指示牌设置方面，能够更加准确、科学，让旅客感到暖心和便利。

到东广场乘坐出租车需要等红绿灯穿过斑马线

记者从该出口出去，只看到该出口旁边设置了“公交乘车区”“网约车公交车往右边”等指示牌，但并未看到“出租车乘车区”指示牌。

彭先生反映的情况属实。不仅如此，记者在东广场转了一圈，发现在前往地面出租车乘车区的途中，虽然设置了“乘坐出租车”指示牌，但因为被树枝遮挡，不靠近根本看不清箭头指向。记者随机采访了几名外地旅客，他们都说不知道在哪里乘坐出租车，只是跟着其他旅客往前走。

地面出租车上客区指示牌被树叶遮挡

此外，记者在柳州火车站东广场到达大厅，还发现标注“东广场出口”“P2停车场入口”字样指示牌被一台12306智能客服机遮挡，似乎在“躲猫猫”。在西广场停车区内，记者还发现一块“西广场乘车区”指示牌掉落在地。

出站指示牌被摆放的智能客服机挡住

一块写了“西广场乘车区”的指示牌掉在地上

“很多旅客不知道可以到地下乘车区乘坐出租车。”出租车司机方先生告诉记者，在柳州火车站，旅客有两个地方可以乘坐出租车，一个是地面乘车区，另一个是地下乘车区。其中，在地下乘车区候车的旅客相对较少。究其原因，他曾听一些旅客说是指示牌箭头指向不明所致。

东广场出租车候客区

9月4日，记者再次来到柳州火车站东广场到达大厅，从检票口出来走到正前方的出站口，乘坐自动扶梯下行，向前走几十米后乘坐自动扶梯上行，向右转直行100米再右转便可到达地下乘车区。

此时，地下乘车区空无一人。一名在此执勤的工作人员称，与地面乘车区相比，在地下乘车区乘车更为方便，特别是在下雨或天气炎热的时候，地下乘车区既凉爽又舒适，但不知为何，在此乘车的旅客相对较少。

与此同时，记者在柳州火车站右侧的禁止上客区，却发现不少旅客一出站就拖着行李到此处乘坐出租车，以致该处停着不少停车揽客的摩托车和网约车。保安不断提醒大家不要在此乘坐出租车，但有些旅客置之不理，导致该路段交通十分拥堵。

不少乘客在禁止上客的落客区等出租车