曲江区马坝镇的何先生，

近期在装修自己的新房，

为了省钱，

他以网购的方式购买了一批材料，

没想到收到货后，

发现其中有一块岩板已经破碎，

于是他联系上商家和物流公司，

但对方都认为自己无责，拒绝赔偿。

去年12月，

市民何先生通过微信，

联系上佛山的一家厂商购买材料，

用于装修新家的餐桌台面，

货值、加工费及运费

共花了数千元。

但上个月收到货之后，

发现有一块岩板已经破碎。

何先生

整批原板一起送过来，但其中烂了一块，当时我检查时没有发现破损的问题，以为是经过加工处理好的，当时刀口非常整齐，我当晚跟厂家反映了，厂家第二天回复我，才知道原来是烂的，之前是完整的一块。

碎裂的岩板

是这批材料中最大的一块

单价800多元。

何先生表示，

如果重新购买，

算上加工费和运费，

要另外花1200元左右，

为此他也曾多次与厂家和物流公司协商。

何先生

看能不能协商，或者给我补发，毕竟损失了一千多元，亏一点算了，不能亏那么多。

在沟通的过程中，

厂家提供了证据显示，

发货前岩板是完好的，

而小区的监控录像，

证实了这块岩板

在卸货时就已经损坏，

因此他认为

应该由物流公司承担赔偿责任。

何先生

出货之前是完整的，送过来烂了，是物流的问题，我收货时的整个录像都有，但是物流公司不承认。

为了帮助何先生解决问题，

记者也联系到了这家物流公司，

但对方表示自己无责。

采访中记者了解到，

原来何先生购买的岩板，

厂家不包含送货服务，

这家物流公司

是他委托厂商另外联系的，

而物流公司的工作人员表示，

他们送货到小区的时候，

收货人已经在现场

进行了验货和签收。

如果货物签收后，

才发现损坏，

他们一般不承担赔偿责任。

物流公司工作人员

刚开始收到货没说有坏的，过了五六天才说货坏掉了，因为物流输运易碎品本来就是“包丢不包损”，物流单上写得明明白白，如果真的是坏掉了，可以当面提出来，不可能过了几天才说砖坏了。瓷砖岩板本来是易碎品，你找人从车上搬下来，再搬到楼上去，这个过程的问题说得明白吗？怎么说要我赔偿。

货物疑似在运输途中损坏，

但却是在签收后才发现的，

这种情况下，

消费者还能向商家索赔吗？

律师 潘俊翔

商家在销售过程中是不包送货的，根据购买人的要求提供协助，委托了运输公司托运，不属于买卖合同的随附义务，对于运输过程中产生的损坏，他不需要承担责任，由于购买人购买商品，在送货上门的时候进行了签收确认，没有向运输公司提出货物损坏的异议，他的签收是视为送达符合要求的，因此货物的损失，就要由他自己去承担。

律师建议消费者，

在网购过程中

应使用正确的方式

保障自己的权益。

律师 潘俊翔

消费者在网络购物过程中，对于易碎品在货物送达的时候要开箱检验，确定商品的完整性，再签收，才能保障自己的权益。

相信许多人都有过网购经历，

这个事件也再次告诫大家，

签收前验货的重要性，

特别是易损易碎物品，

更要仔细检查清楚再签收。