中上园5号院小区位于通州区中仓街道中上园社区，毗邻通州运河商务区，处于通州区核心地段，周边配套比较成熟。5号院规模较小，共3栋楼宇，17个单元，216 户居民，于2002年入住。2009年起小区物业失管，无大门、无保安、垃圾无人清理，道路等基础设施损坏严重，私搭乱建现象频发，社会人员车辆随意进出，小区环境恶劣，居民生活秩序混乱，引发诸多矛盾纠纷，12345投诉量居高不下。
图 |“连心桥”主题议事协商现场
2019 年 11 月，该小区引入北京京和连山物业管理有限公司，物业费定为1.1元/月·平米，经过不懈努力，如今该小区具有完备的基础设施、优美的居住环境、多样化的社区活动，业主对物业服务认可度高，主动缴纳物业管理费，至今该小区物业费收缴率一直保持在100%，2022年12345零投诉。2023年中上园5号院项目被评为北京市“工人先锋号”荣誉称号。
图 | 将荒废空地改建成“休闲长廊”（左图为改建前，右图改建后）
物业对小区进行全面细致的服务和治理，首先从居民关心的基础设施入手，解决了居民楼顶漏水、管道长期堵塞、清理化粪池、公共卫生和垃圾清运等问题，做到每个楼门都有专人管理，每日检查。
特别是2020年春节疫情期间，物业全体员工放弃休假24小时待命配合街道、居委会守卫。小区实行完全封闭式管理，无论是外卖、快递等任何非本小区住户都不允许进入，业主有任何需求都联系物业，物业为他们解决，业主不用出房门，不用接触外来人员，物业经理、维修人员、安保人员24小时驻扎在5号院，以防随时有问题发生。也正是因为这样，居民的心也开始融化了，也逐渐表达出对物业工作的肯定和认可。
一年之后收取物业费的时候，就有居民早早来排队缴费，说“真是多亏了你们，疫情期间我们心里真踏实放心，我还嘀咕呢，你们杨总怎么还不收物业费”。
小区“双晒”情况
小区内的卫生干净了，服务重心自然就“转战”楼门里。楼道堆堵、线路杂乱一直都是物业管理和文明城区创建的老大难问题。为了畅通居民楼门内的安全通道，提升居民的舒适感，物业全面清理楼道小广告粉刷墙面，美化了各类用电的线路，更换102个楼道纱窗和照明，安排保洁员定期对小区楼道内的扶手、地面进行擦拭，清洁居民家门口室外地垫，保证小广告随有随清。
图 | 在小区内修整补种绿植（左图为修整补种前，右图为修整补种后）
为断绝楼道内的堆物堆料，物业增设了4大功能性场地，即：废弃家具、大件垃圾存放点；装修垃圾、建筑垃圾中转站；业主物品寄存处，用于存放居民具有纪念意义的老物件；可回收物投放点，利用高于市场价位0.2元的价格，回收居民的废旧报纸、书籍纸板和塑料瓶等。同时，社区适时组织开展了“旧物置换、积分兑换”、环保手工制作、垃圾分类等主题宣传实践活动，以小手拉大手，装饰扮靓楼门、家庭为主旨，带动了楼门家庭、邻里齐参与，营造了楼门干净整洁、共同遵守文明公约的良好氛围。
楼道的两侧是文明家园的宣传墙，每个楼门一个主题，有社会主义核心价值、社区协商共治、垃圾分类等等,街道利用楼门文化专项资金支持文明小区示范创建工作，美化楼门就是希望激发居民主人翁意识，自觉爱护维护楼门整洁，宣传引导文明新风。
为了更好地听取居民建议，让居民有地儿有空间表达所诉所想，物业公司为每家每户门前设立了“码上说，马上办”二维码标识，居民们有什么问题只需要一扫码就可以诉说，物业第一时间了解到居民的所需所求，并承诺15分钟内对业主提交的内容必有回应。
图 | 拆除私搭乱建、改建休闲凉亭（左图为拆除前，右图为拆除后）
在区委宣传部的专项资金支持和精心指导下，物业拆除了居民的私搭乱建，建立了“文明议事亭”，作为与居民协商解决小区内事务的户外会议室。以前2号楼和3号楼中间是一小片荒地，经常尘土飞扬，物业利用这块地，新建了亲子长廊，供家庭休闲使用，命名为“文明家亭”。
重阳节组织老人活动
物业公司贴心地服务，渐渐地使居民从不信任到信任，从不找物业到有事就找物业，理解并接受物业的各项服务。现在居民都主动缴纳物业费，社区12345的接单量也明显减少了，2021年投诉只有1单，2022年12345零投诉，物业费收取率现在达到了100%。
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