最近市民李先生向我们反映
说自己在荆州区六号公馆买了房子
房子也装修好了
但是因为天然气的问题一直无法入住
自己很着急
六号公馆业主 李京祥：这里面漏气，他（工作人员）就排查，排查了好长时间用手摸，才摸到这里，说里面有一个裂纹，发现气表周边漏气然后就给我开了个单子，单子上面开的是漏气，说要整改，整改以后再申请通气。
李先生告诉记者，当时是6月29号工作人员上门检查发现的问题，但是到现在还是没有整改。
六号公馆业主 李京祥：我7月3号那天打客服电话，客服就说我给你把这个事情转工程部，然后就一直没有消息了。我等了一个星期。7月10号我就又打电话过去询问 ，是另外一个接线员接的，他查以后就说没有做过记录，然后我又重新详细报了我的姓名，报了他就给我登记了，登记以后也是说转工程部。
再次打电话登记后，有一个工程师就打电话过来了解情况后，解释李先生家里的燃气管件问题是属于通气之前的，属于施工问题，应该是属于安装整改。需要李先生重新再打电话，把情况说清楚。7月12号李先生再次给客服打电话，客服说做好记录转工程部。
李先生给记者翻看了他手机上的通话记录，从6月底发现问题到现在，一个月时间里，他每隔几天就给天然气公司打个电话，可一直没有人上门处理。采访当天，李先生再一次拨打了荆州天然气公司的客服热线。
六号公馆业主 李京祥：你好，我是南城六号公馆的李京祥，我这边气表上面漏气要整改的，打了很多电话还没有人来
荆州天然气公司客服： 这边查到了，已经转到工程部那边了
六号公馆业主 李京祥：我等着入住，一直到现在我打了很多次电话都没有人来，也没有人联系我
荆州天然气公司客服：我再帮您催一下，师傅来之前会跟你联系的。
那么配件到底何时才能更换
维修进度缓慢问题出在哪儿
针对李先生反映的问题
记者来到荆州天然气公司
荆州天然气公司客户服务中心副主任 蒋成尧：当时就汇报给了我们工程部相关人员，反馈过来的原因就是这个管件没有，因为我们现在已经采用新型管件了，而且原来的施工单位也已经和我们解约了，所以说就造成了时间的耽搁，确实对客户挺抱歉。
蒋成尧告诉记者，六号公馆的天然气表是几年前交房时统一交付，相关管件的生产和维修存在一些不可控因素，耽误了维修时间。
荆州天然气公司客户服务中心副主任 蒋成尧：这种管件上面的瑕疵确实在我们日常工作当中，发现得非常少，所以当时工作人员看到后也非常诧异。通过这个事，我们的工程部已经衔接了，对于常备的管件，无论是哪一个品种的还是要进行一定量的备货，如果是遇到一些紧急的情况，要能及时更换。
采访当天，荆州天然气公司通过临时借调管件，安排施工人员上门给李先生家更换了新的管件，现在李先生家已经核准通气。
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