近日，市民钟女士向柳报维权哥（微信号：lzwbwq）反映，2022年7月，她交纳了2万余元，给两个孩子在城中区一家托育机构预订了托育班。谁知还没到预订的时间，该托育机构就换址到其他小区，新址离钟女士家较远，感到不方便的钟女士与机构联系退费，但对方一拖再拖，多次不按期限退款。
托育费收据
钟女士说，2022年7月19日，她向位于汇景天成的一家托育机构交了两个孩子的一学期托育费共计20908元。“当时是有优惠活动，看到同小区有家长报名了，于是我也提前给孩子报了托育班。”钟女士说，没想到还没到预订的托育时间，2022年11月，她就接到通知称，该托育机构已搬迁至4公里外的嘉鹏学府小区。钟女士找到机构要求退回所交的托育费，但退款进程缓慢。
钟女士提供的该托育机构的收据显示，2022年7月19日，她向托育机构一次性交纳了20908元的托育费，包含了两个孩子各6个月的托育费。
钟女士认为，因为托育机构搬迁，导致她不能正常将孩子送至机构托育，机构理应退款。
钟女士说，2023年2月，她要求机构一个月退回托育费，该机构通过微信回复称，将在三个月后，即5月22日退回托育费。
今年2月份，机构承诺3个月后退费
“今年5月份到了约定的退款时间，距离开始要求退款已过半年，她们回复我说法人生病，过了不久后，退了我5000元。”钟女士说，6月8日，机构给她送去了一份协议，约定将剩下的15908元分2次退还，第一笔7954元会在6月30日前转给钟女士，第二笔7954元则于7月30日之前转给钟女士。
分期退费协议
到了6月30日，法人又称家人住院了，资金困难，将延期到7月15日转给钟女士第一笔退款7954元，第二笔还是按协议约定的期限退还。“一拖再拖，7月15日还是没有转给我退款，我都对机构不抱信任了。”钟女士说。
6月30日，机构法人称家人住院，资金困难
7月19日下午，记者跟随钟女士来到嘉鹏学府小区内的这家托育机构，看到该机构正常运行，有多名孩子在机构内。该机构一名吕姓老师说，退费的具体事务由机构法人周老师负责，她的音乐班只在假期开放，和托育班没有关系，钟女士不应影响她的教学。“周老师确实遇到了一些困难，我看前几天她还在网络众筹平台发出求助。”吕老师说，周老师本人目前并没有在机构内。随后，吕老师通过电话联系上了周老师，并称周老师将在当晚联系钟女士。
19日晚，钟女士表示她确实接到了周老师的电话，对方表示资金困难，但肯定会退钱，会按协议约定的时间，即7月底前退回托育费。钟女士对此表示质疑。
21日，记者通过钟女士提供的号码，尝试联系周老师确认，电话并未接通，随后记者通过电话联系上该机构一名韦姓老师，她表示将告知周老师与记者联系，但截至发稿前，记者未与周老师取得联系。
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