购车按揭每个月归还很麻烦,郑女士想要办理提前还款,没想到遭遇了电信诈骗。郑女士认为,自己上当受骗这事儿,卖车的捷达4S店负有不可推卸的责任。
两年多前,郑女士买了一辆车,在4S店办理了按揭手续,目前还有10期按揭款没结清。12月2号,郑女士打算办理提前还款,便联系了当初卖车的销售人员。对方说,自己已经离职,让郑女士打电话询问4S店的前台。
前台工作人员提出,让郑女士自己网上搜索提前还款的联系方式。听到这话,郑女士有些不乐意,抱怨了几句。过了一会儿,前台工作人员提供了一个电话号码,让郑女士拨打该号码去咨询提前还款的方法。郑女士说,号码是4S店提供的,她没有防备,便按照电话那头人员的要求,通过手机银行,把钱转到了对方指定的账户。
郑女士转账过程中,被旁边的银行工作人员好心提醒,说正规提醒还款不可能转给私人账户。她这下也觉得不对劲。转了第一笔5000之后,就停止了继续转账。同时向警方报了案。
经过多方核实,4S店工作人员提供给她的那个电话,其实是一个诈骗电话。原来,前台工作人员一开始让郑女士去搜索还款方式,被郑女士拒绝后,那位工作人员就自己在网上搜了一个电话,说给了郑女士。
这5000块钱能不能追回来,成了一个未知数。对于此事,4S店工作人员说,按照正规流程,前台工作人员应该让客户去联系销售人员、金融公司或者银行。当天之所以会在网上搜一个电话告诉客户,是郑女士在电话中一直追问,给了前台工作人员不小的压力。
工作人员也承认,在网上随便搜一个电话给客户,这肯定不符合他们正规的工作流程。事情发生后,他们在积极地配合警方的调查。对于郑女士的损失,工作人员认为,首先要等待警方来帮忙追回。4S店这样的态度,让郑女士很难释怀。
对于郑女士被骗这事儿,4S店该不该为此承担责任呢?记者咨询了法律人士。田小江律师认为,如果郑女士在拨打4S店提供的电话时,能够保持必须警惕,也不一定会导致自己被骗。也就是说,4S店提供电话号码,和她被骗不一定是必然的因果关系。
律师表示,如果4S店和消费者无法协调一致,最终的责任划分,也只能由法院来认定和裁决。目前,郑女士也向这个品牌的汽车总部投诉了这一情况。她希望,4S店能够拿出诚意,和她协商解决此事。同时,今后也要加强内部管理,避免再次发生类似情况。
(第1眼-重庆广电记者 谭博治)
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