购车按揭每个月归还很麻烦，郑女士想要办理提前还款，没想到遭遇了电信诈骗。郑女士认为，自己上当受骗这事儿，卖车的捷达4S店负有不可推卸的责任。

两年多前，郑女士买了一辆车，在4S店办理了按揭手续，目前还有10期按揭款没结清。12月2号，郑女士打算办理提前还款，便联系了当初卖车的销售人员。对方说，自己已经离职，让郑女士打电话询问4S店的前台。

前台工作人员提出，让郑女士自己网上搜索提前还款的联系方式。听到这话，郑女士有些不乐意，抱怨了几句。过了一会儿，前台工作人员提供了一个电话号码，让郑女士拨打该号码去咨询提前还款的方法。郑女士说，号码是4S店提供的，她没有防备，便按照电话那头人员的要求，通过手机银行，把钱转到了对方指定的账户。

郑女士转账过程中，被旁边的银行工作人员好心提醒，说正规提醒还款不可能转给私人账户。她这下也觉得不对劲。转了第一笔5000之后，就停止了继续转账。同时向警方报了案。

经过多方核实，4S店工作人员提供给她的那个电话，其实是一个诈骗电话。原来，前台工作人员一开始让郑女士去搜索还款方式，被郑女士拒绝后，那位工作人员就自己在网上搜了一个电话，说给了郑女士。

这5000块钱能不能追回来，成了一个未知数。对于此事，4S店工作人员说，按照正规流程，前台工作人员应该让客户去联系销售人员、金融公司或者银行。当天之所以会在网上搜一个电话告诉客户，是郑女士在电话中一直追问，给了前台工作人员不小的压力。

工作人员也承认，在网上随便搜一个电话给客户，这肯定不符合他们正规的工作流程。事情发生后，他们在积极地配合警方的调查。对于郑女士的损失，工作人员认为，首先要等待警方来帮忙追回。4S店这样的态度，让郑女士很难释怀。

对于郑女士被骗这事儿，4S店该不该为此承担责任呢？记者咨询了法律人士。田小江律师认为，如果郑女士在拨打4S店提供的电话时，能够保持必须警惕，也不一定会导致自己被骗。也就是说，4S店提供电话号码，和她被骗不一定是必然的因果关系。

律师表示，如果4S店和消费者无法协调一致，最终的责任划分，也只能由法院来认定和裁决。目前，郑女士也向这个品牌的汽车总部投诉了这一情况。她希望，4S店能够拿出诚意，和她协商解决此事。同时，今后也要加强内部管理，避免再次发生类似情况。