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名牌木地板被“调包”?装完3间房才发觉 咋办!广西柳州这商家回应
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-07-19

张先生求助:

“送来的木地板,跟我在专卖店看到的不一样!”近日,市民张先生向柳报维权哥(微信号:lzwbwq)和微姐(微信号:lzrbwj)爆料称,去年12月他在柳州市家居建材博览中心有限公司(以下简称柳州家居)3号馆一家名叫“肯某亚超级地板”(以下简称“肯某亚”)的专卖店购买了木地板。可当木地板送到家里后,张先生发现这并不是他订购的木地板。



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 张先生家里已经铺好的木地板


下单后迟迟不发货


张先生称,他是去年12月17日到柳州家居“肯某亚超级地板”的专卖店看中了一款“肯某亚”三层实木地板,材质为胡桃木。


“因为新房子是给老人和孩子住的,当时也看到‘肯某亚’门口上打的广告是‘0甲醛’,就在店内下单,购买了这一牌子的实木地板和踢脚线,费用总计37250元。”张先生说,当时他在店内扫码支付转账了2万元,尾款待安装完毕后补齐。


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商店门口打着“0甲醛”的广告标语


今年2月、3月,张先生多次通过微信询问“肯某亚”的工作人员,订购的木地板何时才能到货;工作人员却以各种理由解释,而木地板一直没有发货。


等了半年后,6月21日,张先生向“肯某亚”的工作人员表示:“再不发货,就解除合同。”


7月初,“肯某亚”工作人员才把货送到了张先生的家里。



发现实木地板货不对板


师傅进场铺木地板后,我发现到货的木地板跟我订购的木地板不一样。”张先生称,他回到新家看施工进度时,发现到货木地板的外包装全是英文,没有“肯某亚”商品的任何信息,包装内也没有任何生产厂址、出厂日期等标识,只有一张绿色的《合格证》小卡片。


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 张先生家里到货的木地板外包装


张先生很纳闷,明明在店里看到的展示样品上写着“肯某亚三层实木地板”的,怎么收到的货却没有这个标识?这是之前订购的宣传“0甲醛”的“肯某亚”地板吗?会不会被调包了?


7月11日,记者来到张先生位于桂柳路一小区的新房看到,3个房间的木地板已全部安装好了;而木地板外包装都是英文标识,标注着“HEALTHY FLOOR”(健康地板)。


张先生说,他发现这一情况后,找到“肯某亚”专卖店的负责人沟通协商,希望能换回原来“肯某亚”的木地板产品或退货退款,但双方协商一直未果



柳州家居:

积极调解消费纠纷



那么张先生购买的木地板为何会出现这样的情况呢?“肯某亚”专卖店的负责人屈先生称:当时张先生看中的确实是店内“肯某亚”的品牌地板,但他又想要很实惠的价格,于是他们在没有注明具体商品品牌的情况下,与张先生签订了《定销货单》,事后才产生了消费纠纷。但他表示,张先生拿到的木地板板材属于定制产品,行业内一般会采取简单的“通包”,相关的检验检测报告都是有的。


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15日下午,柳州家居负责人将张先生约至办公室,就张先生在“肯某亚”专卖店购买木地板的消费纠纷进行调解。该负责人表示,张先生在“肯某亚”店内下的《定销货单》中并没有注明是“肯某亚”的木地板,因此消费者在消费过程中疏漏了关键重要信息,且消费者是自行与商家进行的交易,并未经过柳州家居的收银系统,所以消费者在遇到这个问题时,就存在一些争议。


17日下午,记者从“肯某亚”了解到,就张先生提出希望能换回“肯某亚”木地板的诉求,商家和柳州家居已经积极与“肯某亚”厂家进行沟通,按照张先生的要求,更换成“肯某亚”品牌的产品,解决了这起消费纠纷。

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