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孩子充值1万多要不回来？听听律师怎么说
网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通 时间：2023-04-03

杨女士最近几天是遇到了烦心事儿，她10岁的儿子在她不知情的情况下，在一个叫做233乐园的软件上玩游戏，前后多次累计充值了一万一千元，等她向客服提出退款要求时，对方却表示只能退5500元。

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杨女士：“2月20号小孩开始玩那个充值游戏，2月20号他充了几千块钱在里面然后到2月25号我发现银行卡上的钱不对，就是他2月25号他又充值了几千块钱又充了三千多后来我们发现不对了，我们去银行查了流水细节，从银行里查出来说是小孩儿充值了游戏，当时我还以为是被盗了。”

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杨女士的儿子告诉记者，“233乐园”这个APP是他刷视频时看到的。视频宣传只用下载一个软件就能玩到不同的游戏，于是他就下载了。记者翻看该APP后发现有十多种游戏的游玩记录，其中一款游玩时间超过1000分钟。

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杨女士：“前后充了17次了，充了一万一千零六十几块钱。”


记者对话杨女士儿子：
“我是打开游戏以后我玩着的时候，应该就是那时候自己扣掉的。因为我玩着游戏的时候我也不知道自己怎么充进去的。”
“有没有让你输入密码这个过程？”
“没有。” 

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记者仔细查看了手机上的充值记录，最早一笔充值时间可追溯到2月18号，每笔充值了920元人民币。而在2月25日晚上7点47分，短短2分钟内就发生了4笔充值，对此杨女士的儿子坚称对于这些充值毫不知情。杨女士说，自己发现这些毫不知情的充值后，联系上了“233乐园”的客服要求退款。

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杨女士：“要提供我本人的身份证、还有户口册、还有小孩儿玩游戏的那一段视频，还要他的出生证明。这些东西我们都给他们提交了，提交了以后好像隔了六七天回复我们的是退我们五千五百多元。”

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游戏平台拒绝退全款，让杨女士无法接受。据了解，目前该账户上还有近三千元人民币兑换的游戏币未使用，她希望对方一并退还，但被拒绝了。

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记者对话杨女士：
“他们就说不要这些文字的证实，他们要视频的。”
“就是意思说要证明他充钱那段时间是他在玩手机，这个意思吗？”
“就是他要证明是这个小孩儿充钱进去的，我就没有办法这样证实啊。”

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对于在线客服提出的“自证”要求，杨女士感到既荒唐又无助，而该平台的联系电话又一直无人接听。针对该类情况，记者咨询了律师。律师表示，此前国家新闻出版署曾发布“防止未成年人沉迷网络游戏的通知”，通知中要求提供游戏的各类平台公司在用户使用游戏时必须进行实名注册认证，因此此类事件要分情况而定。

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第一种情况：未成年人使用自己的身份信息注册账号进行游戏活动。

凌云律师事务所 杨小敏律师：“也就是说，（如果）这个未成年人使用的是自己的身份信息注册了一个账号来进行网络游戏的相关活动，那么这个平台公司在后台是能够监测得到，知道现在使用的用户是未成年人。那么新闻总署的通知中也规定了，对于已满8周岁不满16周岁的未成年人，单次充值不得超过50元，每一个月的充值不得超过200元。我们这个案子中的充值是显然超过了这个规定，那么这个时候网络公司应当将相应的款项返还。”

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第二种情况：未成年人使用父母的身份信息注册账号进行游戏活动。

凌云律师事务所 杨小敏律师：“这种对于网络公司来讲，他在后台是无法得知真正的使用人到底是未成年人还是成年人。所以这个时候孩子的父母就要提供相应的证据、基本的证据，来证明当时是由未成年人来使用的这个账号。”



第三种情况：没有注册任何账号就进行游戏活动，这属于游戏平台公司未遵守相关规定，需要平台承担相应的责任。

凌云律师事务所 杨小敏律师：“（家长）要监管好自己的手机，对于未成年人使用手机移动终端家长是第一责任人。如果发生了这样的事情可以跟平台公司协商来解决，协商不成的可以向工信部门和消协部门来要求部门介入，来进行协商解决。如果再解决不了的可以向法院提起诉讼要求返还，但是也要有相应的证据来证明。”

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