小刘：我说这个原因要查的，当时让他们查，他们说刚漏水不好查，我说那行。过了两天，差不多一个星期左右，他们把那个顶给拆开了，确定里面确确实实是消防管道漏水。里面接口的地方，有一个小骨头，把那个接口给堵爆裂了。

小刘：已经催过不止四五次了，这边第一个物业（经理），我催了两次之后，离职了，不在，找不到人。后来又来了一个新的物业经理，新的物业经理我就见了一次面。两个月以来，我每天过来去物业找人就找不到人，我只能打电话，每一次打电话，向他们反映这个情况，他都说，要么就是我还没有申报，要么就是说，我现在正在申报。

小刘：他们答应过我们的，让保险公司来定损的话，我想见到人，来这边定损我们到底应该怎么去判断，去处理。

杭州萧山区丁香公馆绿城物业负责人 程经理：我们报了公众责任险，基本物业类型的公众责任险，走（流程）的时候是我们把相应的，他说地板多少面积，是不是受损失了，包括照片，包括品牌，把这些进行汇总，汇总之后给到保险公司，保险公司按照这个来进行定损。保险公司，定损的话它会要求，比如说，他说一个电脑坏了，可能要求电脑买的时候票据，现在是不是确定坏了什么之类的，就是各种资料，相互的一次，两次，三次可能需要提供各种东西的时候，时间也给耽误下来了，也确实是，我们这边工作也会再加紧一点。保险公司要求是5个工作日之内嘛，那估计下周三四左右，会给他一个具体的清单，定损的一个金额。