2022年11月，《维权超给力》报道了《福州多人投诉！知名机构陷退费风波！》。近日，栏目组再次接到泉州林女士投诉，称在中公教育退费依然遥遥无期。合同约定未通过即退费，结果客服称需要30-45个工作日，到期又改为分10期退款，现在9个月过去了，只退了5期。
去年7月，林女士在北京中公教育科技有限公司报了一个2022年福建省公务员考试的面试班，交了32800元的培训费，并与中公教育签订了一份协议，约定：“考试通过，中公教育全额收取培训费，如果考试未通过，则全额退款。”最终，林女士并没有通过面试，但在退费问题上，对方一拖再拖，9个月过去只退了一半。
“面试没过我就找当初报名的工作人员退钱，他跟我说30-45个工作日退，后来等了一个多月，再问就是让我分成十期退。”
林女士与中公教育老师的聊天记录
林女士表示，中公教育去年9月份承诺30-45个工作日退费，但到了11月份又表示要分成十期退款。她被迫接受后，对方依然没有按时打款。而林女士的情况也并不属于个例，仅她加入的一个“中公维权群”中就有近200人被拖延退款。
“就算分十期他们也没办法按时退，经常一期拖一两个月，到目前九个月只退了5期，后来我加入维权群才知道这种情况已经持续很久了。”
林女士加入的维权群有近200人
林女士提供的一份制式电子合同协议显示：“如乙方资格复审未通过或面试未通过，甲方向乙方退还培训费用32800人民币。”协议的甲方为北京中公教育科技有限公司。987《维权超给力》记者小马多次拨打中公教育全国统一投诉热线，但始终无人接听。
随后记者拨打北京中公教育科技有限公司的课程咨询热线，电话被转接至福州区域客服，客服表示退费问题都由北京中公教育总部负责，每位学员也有对应的退费组老师，可以向其咨询。但记者多次拨打负责林女士退费的一位名叫“中公迈巴赫”的工作人员电话，同样无人接听。
公开资料显示，中公教育集团创建于1999年，是国内公务员考试培训的龙头机构。自2021年开始，中公教育就曾拖延退款。2022年3月，中公教育因“贷款培训，不过退款”事件被中国消费者协会点名。
投诉平台上近30日关于中公教育就有2893条投诉
中公教育曾在互动平台表示，公司业务随着疫情缓解快速恢复，正积极筹措资金尽快解决退费问题中。4月27日，中公教育发布2023年第一季度报告，报告期内，中公教育实现营收8.89亿元，同比减少26.73%；归属于上市公司股东的净利润为2430.28万元，上年同期为净亏损4.64亿元，同比扭亏为盈。
《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，根据《民法典》规定，“不过包退”协议并未违反法律强制性规定，通常合法有效。本事件中，中公教育确实有“不过包退”的承诺，并且体现在合同内，中公教育应当按照合同履行责任，按时退还学费。中公教育单方面改变退款时间，学员被迫承担损失，学员可以以LPR为依据主张资金占用费，要求对方承担违约责任。
“退款的方式正常应该是一次性退款，但是单方面改变了退款方式为分期退款，如果这种方式能和学员达成一致比较可行，如果是单方面变更退款方式为分期退款，这个行为实际上是变更了协议的条款，没有经学员同意的情况下是不可行的。”
至于目前中公教育财务遇到困难，提出的分期付方案，林律师表示这种情况下需要双方协商并达成一致后，才可以针对个别学员分期还款，同时他指出，中公教育作为一家知名企业，在运营过程中应当做到让客户（学员）满意，做到合法经营，根据合同约定尽快为学员退款，诚实有信地履行退款义务，践行企业社会责任。
关于此事后续进展，《维权超给力》将持续关注！
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