2019年，乐女士在杭州萧山区御虹府买了一套房子，一百二十多平方米，花了五百多万，去年九月份交付。

乐女士：之后我们是通过了一位亲戚，找到了一个他推荐的装修公司，他自己有套房子也是在这个装修公司装修的，然后2022年11月24号我们签的合同。

      合同显示，乙方是浙江卡福曼木业有限公司，乐女士定制了储物间、衣帽间、主卧、次卧、客厅和餐厅的柜子，报价188942元，打完折后是126593元。

乐女士：合同上面写明是90天交付，并且应该是验收完成的一个状态，但实际上到2月24号的时候，还是一个货都不全的、板子都没有到我们家的一个状态。

      1月17号，乐女士在对接群里说：“现在到我家的只有三扇玻璃门。”2月20号，她向负责人反映每个地方货都不齐，希望先把到货时间排出来。2月28号，群里发布了一个安装计划，写着“木工2月25号进场，2月28号完工；岩板2月28号测量，预计20天左右完成安装”。

浙江卡福曼木业有限公司 傅总：双方的图纸业主都确认的，做到现场，她觉得这不喜欢，那里这个要变要换，我们都没有加收任何费用，这样帮她整改完成，我们公司的设计师到后面见她都怕了，你知道吗，就今天一个想法，明天一个主意，然后方案给她了以后，她说那行我要想想，一个星期再回复我们，那这个一个星期时间不就过去了吗。当然不瞒您说，就有一个实际情况对我们整个是造成一定影响的，就是去年过年前，那一阵疫情“阳”不“阳”的这个事情，我们整个工厂包括车间也好，办公室也好，他们都有将近一个月，整个工作效率是很低的。

       乐女士说，后面确实修改了几次方案，她也不打算计较延期的事情。

      今年五月份才是算完工了，然后到了六月初，我们来开荒保洁的时候，把这些木板上面的灰都擦掉，然后发现木板上面是有很多很多瑕疵的。

      乐女士带着记者到房间里看了看，次卧衣柜的柜门没办法正常关闭，用力按住后，两扇柜门的上方有比较明显的高度差。客厅电视柜的柜体上，有一些集中的小孔，看起来像是钉子打过的痕迹。还有一些柜子的角落，存在起皮和开裂的情况。

乐女士：看上去就是，不是一个新品的状态。

浙江卡福曼木业有限公司 傅总：类似这样的柜门，市场上普遍的做法呢，是要安装拉直器的，因为我觉得拉直器这个玩意不好看，所以我就没给她装，事实上下来，不装拉直器的这个板材还是不行，所以还是得重新装拉直器。

记者：我看有些柜体有开裂的情况。

浙江卡福曼木业有限公司 傅总：这个板件在运输，或者搬运的过程当中有撞到。枪钉眼主要是集中在，客厅的餐边柜、电视机柜跟那个吧台这个位置，当初我也是出于好心，我帮她把她墙上的插座开关等等这些设备，移到了我的柜体内部来，那么一移的过程当中，这个柜体就变成了一个非标柜体，因为在标准柜体上还要去加板，就是有可能安装师傅，就没有去找到一个非常完美的固定方式来进行安装。

      为了能够尽快入住，乐女士提出了两个方案。

乐女士：一个是我们7月31号之前，希望把所有的木板柜子，至少呈现到一个新品的状态，不要是有任何瑕疵的，让我们可以入住搬进来。要么就是他把所有的柜子全部都撤走，把墙体和踢脚线复原到原来的状态，然后我们自己去买家具自己入住。

       乐女士说，对方选择了第一个方案。6月27号，她拟了一份补充协议发到群里，让傅总确认。协议的大概内容是，要求乙方在2023年7月31号之前，完成所有柜修补及更换，并通过甲方验收，若未及时完成或未通过验收，延期期间甲方每月5235元的租房房租由乙方承担。如果2023年9月24号还是未通过验收，乙方整单退款并承担期间的房租。

乐女士：装修公司的老板就一直没有在群里面回复，过了整整三天，“艾特”他也没有用，然后我给他打电话问他为什么不签这个协议，对方说签任何的补充协议，盖公章都是要经过对方的法务审批，需要一周，这个我觉得很无法理解的是，为什么走一个法务审批，盖个章都需要整整一周的时间。

浙江卡福曼木业有限公司 傅总：她的补充协议，包括她的文字阐述，都是以她来验收作为标准，我们任何一个行业的交付验收，不可能是以甲方个人认为行还是不行吧，我们都有行业的验收标准规范，比如打个比方讲，缝隙不能超过一个厘，偏差不能超过半个毫。

      傅总表示，目前的补充协议他实在没法签字，如果一定要签，需要法务对内容进行修改，这又会花掉不少时间，公司也希望尽快给客户解决问题。

浙江卡福曼木业有限公司 傅总：我已经联系了，找了在杭州技术比较好的（师傅），今天去看现场，看完以后告诉我哪些是能修复的，修复完看不出来了，哪些是修复不了的，修复不了我重新换新的板件，我已经这样安排了，结果她上门给我闹这样一出。我没跟她说，你知道为什么吗，因为这个师傅打个比方讲，我说星期天，她就一定要问我时间，上午还是下午，几点钟，我不能跟她讲的，万一我说上午，结果下午到，那她又是大发雷霆你知道吧。

      傅总表示，之后会再安排时间，带师傅上门，也会提前跟客户联系。乐女士同意了。