任女士：就是皮毛一体的一件皮草，去年三千多块钱买的，去年12月买的，其实也没穿太久。

任女士：（5月）20号左右的时候那个衣服就到店了，我就去取，因为它是羊皮的，就完全收缩变形了，就是在自然状态下，那个衣服是没法合在一起的。冬天它是一件很宽松的衣服，然后现在洗完之后它就变得非常地紧，我根本就没法穿了，就是短袖都套不了。本来是很顺滑的长毛，然后就很僵硬，有一块局部的那个毛上面是，就是摸的都是很僵硬的那种，感觉没有弄干净。

任女士：她说那要寄到那个厂里，那我以为就是这个客服会帮我鉴定一下，出了问题它（门店）应该会有赔偿的措施吧。实际寄过去的话，在没有经得我同意的情况之下，他们就去修复了，因为过了大概几天的时候，那个衣服又到店了。我去看的时候他也没有人通知我，我去看的时候发现比上一次的情况有改善。

        现场，任女士试穿了一下修复后的衣服。

任女士：可以了，之前是不行的，第一次来是洗坏的，跟我来洗的时候肯定是不一样了。

任女士：确实质疑他们的这个业务能力。跟我们消费者说是干洗，但是有没有碰水，我们是不知道的。结果给我的感觉就是碰水了。他们在整一个事情的过程中，没有一个人跟我主动联系，打过去电话就是没有音信了。然后现在的话，它只是对它洗护时间长，会做赔偿，就是退那个洗护费。让它给我赔一件一样的衣服，或者相应的金额。

洗衣通杭州区域门店管理部 王经理：这个缩水它是不存在的，它是洗后发硬，可能是有硬，导致这个穿得可能比较难受一点。它这个是需要时间去软化的，它这个是干洗，它的毛是要用那个洗涤剂去擦的。

记者：她希望需要一些证据，就是证明没有水洗的。

洗衣通杭州区域门店管理部 王经理：这个我提供不了，这个是工厂去洗的。

任女士：这一块毛完全就是，“死了”感觉就是。

洗衣通杭州区域门店管理部 王经理：这个我给你解释不了，这个有可能是衣服本身的原因。洗一次，返两次，返厂就是针对它这个皮质发硬去给它软化，因为这个衣服洗的话，它都有一定的容错率在里面的，就比如说衣服它洗完之后允许有瑕疵。

记者：咱们返厂做修复，有没有经过她同意？

洗衣通杭州区域门店管理部 王经理：这个我不知道当时店长有没有通知她，因为我们这个一般的像是发生这种情况之后，第一时间都是去返厂，然后去给它软化。

洗衣通杭州区域门店管理部 王经理：每去跟顾客收一件衣服， 都会多少钱去告知顾客，如果他不同意的话，我们也不会去洗，它的电脑显示屏就只有那么大，它的那个四折页也就只能做那么多，我们大大小小有几百项东西，不可能全部都标出来，对吧。这个衣服，它不在我们售后范围之内的，衣服超时可能时间有点久了，我们可以把你这个费用给退掉。