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乘客取消订单 也没投诉 司机怎么被罚了?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-06-03

一时间很难到达乘客出口接人,后来乘客取消了订单。但没想到,自己还是被扣了服务分。



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杭州火车东站P1停车场,是专门给网约车用的。5月21号晚上八点半左右,李师傅在A2区域候客时,接到了一个去滨江的订单。他说一般情况下,应该把车开到乘客出口这里接客。

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李师傅:我的车开不过去,我就电话联系乘客,希望她走到这边来上车,乘客表示找不到A2。


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在P1停车场内,A2区域的尽头是护栏,不允许车辆继续往前开,可以直达乘客出口位置的停车区是A1、C2等区域。


记者:当天为什么不停A1?

李师傅:因为当时车流量比较大,保安直接分流,车辆分流到A2。

记者那么有没有可能,我从A2开出来,地库绕一圈,开到A1那边去。

李师傅:我要到地面上,红绿灯调头绕一圈,再开回来。


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李师傅说,如果日常车少的情况下,他可以尝试在地库调个头,拐到A1这边去接乘客就好了,但是5月21号这天是周末,车流量非常大,地库内只能单向通行。记者现场观察了一下,很多司机都是步行到乘客出口,亲自引导乘客到停车位上车。

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记者我看有司机去接人家?

李师傅当时我也想说,你如果找不到的话,我人走过去接你也是可以的,没等我来得及说,这个乘客马上挂断电话,订单就取消掉了。


李师傅,他本来以为这事就这么过去了,但是几天后,平台判定这笔订单取消是他的责任,理由是“上车点非禁限停,要求乘客更改上车点,未与乘客达成一致,导致订单取消”,扣罚了6点服务分

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李师傅:平台说下一个司机顺利,因为这个乘客下一单,是同样的起点和终点,下一个司机顺利接到她了。就是因为这个原因,我申诉了三次都没通过。

记者:那么下一位司机停在A1还是A2?

李师傅:这个我不太清楚。


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滴滴出行客服人员:点击左上角头像,个人中心,通知书,点击违规处置申诉。

记者:乘客有没有投诉这一单,还是平台自动判定违规?

客服:客服是看不见的。


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记者把情况反映给滴滴出行平台。对方后来回应,这一单违规是系统自动判定,经核实,当天在杭州东站网约车停车场,确实存在临时分流的情况,所以司机应该是无责的,平台将为司机恢复服务分。李师傅表示满意。

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