李师傅：我的车开不过去，我就电话联系乘客，希望她走到这边来上车，乘客表示找不到A2。

记者：当天为什么不停A1？

李师傅：因为当时车流量比较大，保安直接分流，车辆分流到A2。

记者：那么有没有可能，我从A2开出来，地库绕一圈，开到A1那边去。

李师傅：我要到地面上，红绿灯调头绕一圈，再开回来。

记者：我看有司机去接人家？

李师傅：当时我也想说，你如果找不到的话，我人走过去接你也是可以的，没等我来得及说，这个乘客马上挂断电话，订单就取消掉了。

李师傅：平台说下一个司机顺利，因为这个乘客下一单，是同样的起点和终点，下一个司机顺利接到她了。就是因为这个原因，我申诉了三次都没通过。

记者：那么下一位司机停在A1还是A2？

李师傅：这个我不太清楚。

滴滴出行客服人员：点击左上角头像，个人中心，通知书，点击违规处置申诉。

记者：乘客有没有投诉这一单，还是平台自动判定违规？

客服：客服是看不见的。