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80多万的新车上路第二天出现异响 换过两次配件后
网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通 时间：2023-05-18

买新车本来是件令人高兴的事儿，可呼和浩特市的郭先生却为新买的一辆车而感到很苦恼。这是咋回事呢？

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今年3月份，郭海伟在呼和浩特市回民区海西路顺驰路捷4S店，花80多万元全款订购了一辆高档越野车，等了一个多月的时间，4S店通知郭海伟可以提车了。

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郭海伟 当事人：4月29号提的车 4月30号就发现异响， 5月1号的时候我就和销售联系说是车有异响，销售人员说你上完户以后再过来检查说是可能是风噪哪个地方没装好。

最初发现问题的时候，郭海伟以为并不严重，于是就在正式上户之前开了几天。可是就在这几天的时间里，郭海伟发现这个异响越来越明显了。

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郭海伟 当事人：车就跑起来，跑到（每小时）六七十公里的时候，有一个比较刺耳的那种摩擦声，那个声音一直在响。

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于是在5月6号办完上户手续之后，郭海伟就把车开到了4S店。

郭海伟 当事人：技术人员试了车 发现异响，他说可能是传动系统的异响 他说你再开着磨合试一下，我就又开了几天，5月9号的时候 声音感觉越来越大，我就又过来。

郭海伟告诉记者，5月9号，4S店给郭海伟的车更换了零件。

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郭海伟 当事人：说是车辆的分动箱上的一个螺丝需要更换就能解决这个异响，和130（款车型）上的螺丝配件对调了一下，对换了以后，咱们那个车依然就没有解决问题，技术人员又说是厂家有升级的配件，说订一个回来，5月9号下订单 5月11号到店，我又换了那个配件，换完以后仍然没有解决问题那个声音还存在。

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从4月29号提车到5月11号，短短不到半个月的时间，郭海伟的新车已经更换过两次配件，可是问题却一点都没解决。郭海伟告诉记者，具体什么原因导致出现异响，现在4S店也没有明确的说法，这让郭海伟不能接受。

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郭海伟 当事人：这个事情我跟销售人员反馈 5月1号开始到5月15号截止，就是任何答复都没有给我，说这个问题到底是咋造成的，这个问题咋解决。

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新车已经更换过两次配件，现在郭海伟就想让4S店退车。

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郭海伟 当事人：5月15号那天 我又过来跟他们协商这件事情，说是我要退车，他们依然没有给我一个明确的回复，说是这个车能退还是不能退 说这个事情什么时候能解决，他们现在一直就拖着 不解决。

那事情到底是不是郭海伟说的这样？记者跟随郭海伟一起到4S店了解了情况。

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孙经理 呼和浩特市顺驰路捷4S店工作人员：仍然还存在一个异响的问题，相关的这些情况，我们也报备给厂家这边，厂家这边也给出了一个前期的这么一个预判，可能是存在一些部件的影响或者怎么样的，但是具体的更核心的一些问题，可能还需要进一步的去检查。

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也就是说到目前为止，4S店也不清楚具体是什么原因造成了车辆异响，那还需要多长时间才能找到问题的根源呢？

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孙经理 呼和浩特市顺驰路捷4S店工作人员：目前可能 这位车主先生 应该是不再同意就是继续来进行拆卸检查。
郭海伟 当事人：这么长的时间 你都确定不了问题，也没有给我解决问题，我买了一辆新车，我不是买了新车来让你做检查的 对吧，我是买了一辆车去开的。
记者：咱们那个拆开检查是因为啥，是现在找不到问题的根源还要进一步拆卸吗？
呼和浩特市顺驰路捷4S店工作人员：因为就是说本着对客户负责的态度 厂家这边要求我们上传数据，数据是有一部分数据做了提取，剩下的数据还没进一步做提取，郭先生这边就是说不想（拆）车了，所以就没办法继续推进这件事情 是这样的。

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郭海伟现在担心，一直找不到问题的根源难道就要一直无限期等下去吗？

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孙经理 呼和浩特市顺驰路捷4S店工作人员：今天售后的这个经理不在 中午他应该是落地了，落地以后我们跟他取得一下联系，看郭先生这个车 具体需要检查的地方，是需要多长时间，然后中午的时候我们就给郭先生做一个反馈。

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当天下午，记者和郭海伟了解到，4S店目前给出的日期，是在5月23号之前给郭先生一个准确的答复。关于郭先生提出的退车的诉求，4S店也给出了答复。

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呼和浩特市顺驰路捷4S店工作人员：因为是（5月15日）郭先生跟我说 必须是退车，就没有第二套方案，经过我们提报厂家之后 （5月16日）厂家那边已经收到邮件了，也正在积极的采取数据，把这件事情往下推进。

事情的后续进展我们也将持续关注。

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