消费者刘女士于2018年在杭州余杭区闲林街道华丰社区五常大道421号西溪欢乐城的“杭州杰仕健身”办理了一张会员卡。
“前年4月我到店健身时，销售人员向我介绍称，我可以将卡升级享受更好的服务，以后还会在西嘉广场开新的分店，我的卡也可以在那边使用。因为我家离西嘉广场比较近，考虑以后健身会更加方便，于是我再支付了10568元将卡升级。然而去年5月，西嘉广场正式开业我却发现没有‘杰仕健身’的分店。”刘女士说，“当时销售人员表示以后会在西嘉广场开店我才办理了升级，现在却没有，我认为商家是诱导性消费，应该为我办理退款。”
于是，消费者刘女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，希望能得到合理的解决方案。
消费者刘女士：我于2018年在“杭州杰仕健身”办理了一张五年期的会员卡，当时该店还没正式开业，我购买的是优惠预付卡，支付了4088元。
2019年9月，我因怀孕不再适合运动就没有再去健身房。前年4月30日，我接到该健身房的电话，工作人员说我有会员积分需要使用，于是我再次到店锻炼。在健身过程中销售人员一直向我推销升级产品，对方表示店面进行了升级调整，店面变大，服务项目也变多了，如果我不将卡升级，以后到店使用会员卡会受限制，并称升级后的卡可在西嘉广场的分店继续使用，当时西嘉广场并未开业但考虑自己的新家离西嘉广场很近，以后锻炼比较方便，我就支付了10568元将卡升级。
之后我一直在询问工作人员西嘉广场的情况，对方只说正在和别的品牌竞争。我想要退款，对方也是推脱，不予办理。
去年5月1日，西嘉广场正式开业，我发现“杰仕健身”在西嘉广场根本没有分店。我认为商家以西嘉广场将会有分店为由向我推销升级卡是不合理的，我要求退回给我2021年4月缴纳的升级费用10568元以及2018年9月至今未使用的原卡余额3542元。
健身房负责人：刘女士升级后的卡是“杭州通”会员卡，刘女士原来的会员卡是2018年1月办理的，该卡只能在西溪欢乐城店使用，但升级后的卡增加了6年的使用权限并且在全杭州的“杰仕健身”门店都通用。
对于刘女士所说的我们要在西嘉广场开分店，当时我们只是去谈签约，并没有说一定会在那里开店。
如果刘女士想要退款可以直接到店去沟通，自身原因提出退款，我们会收取违约金。
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者要求退还之前五年期限内剩余的费用，需要经过商家同意。因商家推销而支付的升级费用，由于消费者一直没有使用，而商家所说的西嘉广场店未开业，消费者要求退还升级费用是合理的。商家应当全额退还。
建议消费者要理性消费，对产品了解清楚再结合自身实际情况选购，避免不必要的消费。
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