“双十一”当天
杭州的平先生在淘宝上
秒杀了一辆宝马新4系轿跑
当时商家告诉他
24小时内付款就行
可1小时后钱却付不进去了
一问客服才知道
车子早就被一抢而空了
今年“双十一”，平先生参与了淘宝平台宝马官方旗舰店新4系轿跑车的秒杀活动，平先生看上的车型是425i运动曜夜套装，车价40万3千8百元，另外再加上1万2的选装配件，最后车价41万6千元。
而这款车在市面上非常抢手，要想买就得加价5万元左右。如果能够秒杀到，那么就相当于按照正常价格买到手。
因为新车要加价，起码加个3-5万，当时是“双十一”上午10点钟开售，数量是10辆。页面显示是88888元的定金，10点钟一开售，我马上就提交订单，就拍到了。
平先生说，自己很幸运，很快提交订单，进入了付款页面，只要完成付款，新车就到手了，可这时出现了一个小插曲。
支付宝里余额不足，跟客服去反馈，他说这个订单有效期是24小时，我就想去银行存钱，把钱存到位再去付款，谁知道11点多的时候想去付款，提示付不了款，显示库存不足。
宝马客服
您好，看到您已经在本店铺拍下商品，但是还未付款，不知您是否遇到了什么问题？如有疑问，欢迎您随时咨询我们。我们将尽力帮您解决！
在存钱
平先生
我这个付款有多久？我在银行存钱
平先生
宝马客服
已提交是24小时的
那我慢慢排队存款
平先生
宝马客服
嗯呢
平先生提供了自己和商家客服的聊天记录，10点03分，宝马淘宝旗舰店的客服小童，跟平先生有过一段对话。双方沟通了付款的时间，得到可以在24小时内付款的回复后，平先生选择在银行排队存钱再付款。
有了这段对话，平先生开始安心筹钱，可一个多小时后，平先生存好了定金，准备支付却发现，之前的订单已经无法支付了。客服表示，库存已经被客户抢完了。
我觉得产生了订单，这辆车我就拍到了，当时页面上也是有提示，付款有效期是24小时，客服也跟我说24小时，那我是不是可以慢慢来付，他如果说不行的，你拍下几分钟就要付款的，那我肯定会通过其他途径把钱存到位，立马付款。
平先生认为，这次错失商品，是被商家客服误导了。对于此事，宝马淘宝官方旗舰店也向我们做出了文字回复，解释称秒杀订单，每付款一次才会少一个，并不是拍下就锁定库存。另外，正常情况下，如果没人抢着付款，订单确实可以延时，但这车实在是太抢手了，10辆车马上就被一抢而空。
随后客服人员提供了当天的活动链接，活动规则里注明，限量10台，抢完即止，但并没有写明，只有完成付款，才算锁定名额。平先生认为，这次的活动，规则描述不清，系统设计也不合理。不过对此，淘宝方面解释，订单生成后，是否锁定名额，商家自己是可以控制和设定的。
目前来说，这个规则商家是可以设定的，是设计10个订单，或者前10名的购买数量，这都是可以的，所以需要帮您去和商家确定，无论结果如何，小二都会在24小时之内，以淘宝的形式回复到您。
建议您还是跟天猫客服那边沟通一下，我这边也会进行反馈，让咱们媒体相关的负责人到时候跟您联系。
淘宝平台已经介入协调，最终，宝马旗舰店的客服反馈，目前已经重新为平先生申请了一个名额，保证平先生的这次交易有效。另外针对活动中存在不完善的地方，他们也会跟进改善。
来源：小强热线浙江教科
- 闁烩晝枪閸櫻呮嫚閸曨噮鍟堥柣銏犲綁缁剟鎯勭粙鍨綘闁告ḿ鍠庡ú婊堝汲閸屾稒顦ч柛蹇斿▕濡拷
长沙社区通 做长沙地区最好的社区门户网站
·请注意语言文明，尊重网络道德，并承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
·长沙社区通管理员有权保留或删除其管辖留言中的任意非法内容。