顾先生买猫的门店叫绅士名宠，在杭州环站北路上。顾先生买猫花了一千块钱，另外花了一千五百八购买相关用品。顾先生说，自己第一次养猫，饲养方式都按店家教的来，到了11月12号，猫突然不对劲了，又吐又拉。

顾先生：“星期五的上午，11点多开始，不正常了，我给他发微信（有什么症状）没有精神，不活泼，不爱动 。”

顾先生把情况反映给了店里，当时店家回复，不要把猫放出来，不要受凉。顾先生说，见店家这么说，就没想着把猫带去看病，自己开始睡午觉，一直睡到将近下午5点。

顾先生：“睡醒的时候看到猫已经死掉了，他说猫是气死的，是我喂养不当，让我补五百，他再给我一只，谈到最后，他说你晚上过来吧，来看一下。”

顾先生说，按照合同，猫半个月内死亡，店家应该补一只品相价格相同的猫。

因为自己确实想养猫，店家让他补钱，也能接受，但等他挑中一只猫后，店家又说这只不能给他，要让他等，双方没有达成一致。后来，他带死去的猫去做了检测。

顾先生：“宠物医院做检查是死于猫瘟，我又找他，他说赔我，他不给，说让我等一个星期，推，以最后发微信，后来吵起来了，说随时过来拿走，死了也不要找他。”

顾先生再次找到这家店，老板不在店里，他给老板打了电话。

顾先生： “（杭州绅士名宠 老板：不是跟你说我去了吗）你刚刚说的你马上就到，你再骂一句 （杭州绅士名宠 老板：我马上过来，一分钟都不要，我骂你。）”

记者查询到，这家店的工商注册名叫杭州武悦宠物有限公司，经营项目包括宠物销售一项。

没多久，老板到了店里，不过拒绝面对镜头。

杭州绅士名宠 老板：“刚开始，跟我说猫突然死亡了，我说有什么前兆，他说不知道，我说死亡原因很多，有可能是（猝死），也有可能是冻死，有可能拉肚子死，很多原因，他说他打它了，那也有可能被气死的。”

顾先生说，当时猫在床上拉屎，他只是轻轻打了一下。店老板表示，之前顾先生没有提供检测报告，所以他提出补五百块钱，后来做的检测他是认可的，就不用另外补钱了，可以再给顾先生一只猫，这点他也跟顾先生说过了。

杭州绅士名宠 老板：“我们猫是自己繁殖的，也有家里面收的，所以我们对卖出去的猫有一定的保证，一个月之内有算我们的，有猫瘟，猫传腹，重大疾病情况下。我让他星期三来，非要我这个小的，我说你养不活的，非要半夜12点来报警，前天晚上也来，我店里的，第一，它养不活，一只有点感冒，另外一只别人定了（顾先生：你要给我处理啊）处理要时间吧，星期三到星期六 。”

店老板表示，等猫到了，顾先生可以拿去做检测，如果有问题，他来承担检测费用，也可以给顾先生写一份协议。顾先生没接受，报了警，民警赶到给双方做了调解。经调解，顾先生同意签下协议。同时，民警也表示，这家店消费纠纷警情高发，大多是病猫病狗引起的，8月份他们在店门边张贴了温馨提示。